Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato correttamente dopo un breve ritardo, attribuito alla procedura di verifica KYC. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "Risolto" in seguito alla conferma del giocatore.
BDM Bet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 300 € da BDMbet tramite bonifico bancario il 7 agosto 2025. Dopo cinque giorni, il denaro non è stato trasferito sul mio conto bancario, ma è stato invece riaccreditato sul mio saldo del casinò a causa di un presunto errore del fornitore del servizio di pagamento.
Oggi, 15 agosto 2025, ho richiesto nuovamente l'importo del prelievo, sempre tramite bonifico bancario, poiché non ho altri metodi di pagamento disponibili oltre alle criptovalute e non ho un portafoglio crittografico.
Lo stato di questo pagamento attuale è attualmente "in corso".
Temo che lo stesso processo si ripeta (attesa di diversi giorni, seguita da un addebito sul mio saldo del casinò), costringendomi a un ciclo infinito e rendendo molto più difficile per me accedere al mio denaro.
Chiedo il vostro aiuto affinché BDMbet possa trasferire il mio prelievo sul mio conto bancario correttamente e senza ulteriori ritardi.
il mio profilo è completamente verificato
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Lo status era stato pagato e, secondo il casinò, è stato improvvisamente annullato a causa del fornitore di servizi di pagamento. Senza motivo.
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5 mesi fa
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Il mio profilo è completamente verificato e il casinò ha già approvato il mio prelievo. Solo oggi il denaro è ricomparso come credito del casinò sul mio profilo!
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5 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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