BDM Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche eccessive.

Presento questo reclamo perché non riesco a prelevare i miei fondi da questo casinò nonostante abbia completato tutte le procedure di verifica richieste.

Ho fornito con successo i seguenti documenti:

• Documento d'identità valido (approvato KYC)

• Prova di residenza

• Prova dei depositi effettuati sulla piattaforma

• Un estratto conto bancario recente come prova di disponibilità finanziaria

Tutti i documenti sopra elencati sono standard e sufficienti per la verifica, eppure il mio prelievo non è stato elaborato.

Il casinò ora richiede un "certificato di proprietà del portafoglio di criptovalute" che includa il mio nome, indirizzo email e, possibilmente, il mio indirizzo fisico e il mio numero di telefono.

Questo requisito è tecnicamente impossibile da soddisfare quando si utilizzano piattaforme di scambio di criptovalute centralizzate come MEXC. Gli indirizzi dei wallet forniti da tali piattaforme non sono emessi a nome di una persona fisica e non mostrano i dettagli di proprietà, come nome o indirizzo email, in un unico documento.

Ho spiegato più volte questa limitazione al team di supporto, ma continuano a ripetere la stessa richiesta senza offrire alcuna soluzione alternativa o riconoscere il problema.

Questo mi porta a credere che tale requisito venga utilizzato come ostacolo deliberato per impedire o ritardare il mio ritiro.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi verifica ragionevole e tecnicamente valida. Tuttavia, non posso fornire documenti inesistenti.

Chiedo gentilmente che la mia richiesta di recesso venga elaborata immediatamente o che mi venga proposta un'alternativa equa e realistica per la verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara IdealFeline53,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Si prega di specificare il portafoglio di criptovalute che si sta utilizzando.
• Hai esplorato altre opzioni o alternative con l'assistenza del casinò per verificare il tuo portafoglio di criptovalute?
• Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò a [email protected] oppure caricali qui.

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema. La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Distinti saluti,

Jean

• Sto utilizzando una piattaforma di scambio di criptovalute centralizzata, nello specifico MEXC .

• Per verificare il mio portafoglio di criptovalute, ho già fornito uno screenshot che mostra il mio account verificato tramite KYC su MEXC. Tuttavia, questo documento è stato rifiutato dal casinò.

• Ho anche contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se ci fosse una soluzione alternativa o un altro modo per verificare il mio portafoglio. Purtroppo, continuano a rispondere con lo stesso messaggio generico che richiede una "prova di proprietà del portafoglio" con nome ed e-mail, senza affrontare la mia situazione né offrire alcuna alternativa realistica.

Cara IdealFeline53,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Štefan, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Cara IdealFeline53,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile BDM Bet Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Cara IdealFeline53,

Grazie per il documento fornito.

Purtroppo, le informazioni richieste non sono ancora visibili nello screenshot inviato. Per completare la verifica, abbiamo bisogno di uno screenshot completo del tuo account MEXC con l'indirizzo email registrato ben visibile nella sezione del profilo (in alto a destra).

Assicurati che il menu del profilo sia aperto o che il cursore del mouse si trovi sopra l'indirizzo email, in modo che venga visualizzato completamente e non sia nascosto o mascherato.

Una volta fornito lo screenshot corretto, il team competente proseguirà con la verifica e vi terrà aggiornati.

Caro Stefan,

Siamo in attesa del documento sopra descritto per poter procedere con la pratica. Rimaniamo impegnati ad assistere il giocatore in ogni fase del percorso!

Distinti saluti,

Casinò BDM Bet

Cara IdealFeline53,

Sei riuscito a fornire al casinò la documentazione richiesta, inclusa la schermata completa del tuo conto MEXC con l'indirizzo email registrato ben visibile nella sezione del profilo?

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta presentazione del documento, in modo da poter continuare a monitorare l'andamento della pratica.

Attendo con interesse la tua risposta.