BDM Bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche eccessive.

Presento questo reclamo perché non riesco a prelevare i miei fondi da questo casinò nonostante abbia completato tutte le procedure di verifica richieste.

Ho fornito con successo i seguenti documenti:

• Documento d'identità valido (approvato KYC)

• Prova di residenza

• Prova dei depositi effettuati sulla piattaforma

• Un estratto conto bancario recente come prova di disponibilità finanziaria

Tutti i documenti sopra elencati sono standard e sufficienti per la verifica, eppure il mio prelievo non è stato elaborato.

Il casinò ora richiede un "certificato di proprietà del portafoglio di criptovalute" che includa il mio nome, indirizzo email e, possibilmente, il mio indirizzo fisico e il mio numero di telefono.

Questo requisito è tecnicamente impossibile da soddisfare quando si utilizzano piattaforme di scambio di criptovalute centralizzate come MEXC. Gli indirizzi dei wallet forniti da tali piattaforme non sono emessi a nome di una persona fisica e non mostrano i dettagli di proprietà, come nome o indirizzo email, in un unico documento.

Ho spiegato più volte questa limitazione al team di supporto, ma continuano a ripetere la stessa richiesta senza offrire alcuna soluzione alternativa o riconoscere il problema.

Questo mi porta a credere che tale requisito venga utilizzato come ostacolo deliberato per impedire o ritardare il mio ritiro.

Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi verifica ragionevole e tecnicamente valida. Tuttavia, non posso fornire documenti inesistenti.

Chiedo gentilmente che la mia richiesta di recesso venga elaborata immediatamente o che mi venga proposta un'alternativa equa e realistica per la verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara IdealFeline53,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo dei fondi dal casinò.

Per comprendere meglio la sua situazione e aiutarla a risolvere questo problema, la preghiamo di fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Si prega di specificare il portafoglio di criptovalute che si sta utilizzando.
• Hai esplorato altre opzioni o alternative con l'assistenza del casinò per verificare il tuo portafoglio di criptovalute?
• Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra voi e il casinò a [email protected] oppure caricali qui.

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema. La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Distinti saluti,

Jean