Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 627,80 €, avendo richiesto un prelievo un mese prima. La procedura di verifica del casinò è stata lunga e ha richiesto la presentazione dei documenti in più fasi, portando a diversi rifiuti di quelli presentati. Il giocatore ha avuto difficoltà a fornire la prova specifica richiesta a causa della natura del suo portafoglio di criptovalute. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha accettato i documenti, consentendogli di avviare i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore.
BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 627 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,
Quest'anno ho effettuato due depositi in questo casinò, uno da 40€ e un altro da 129,52€.
Ora ho 627,80€ sul mio conto e il 4 agosto ho provato a prelevare 200€. Il prelievo non è stato accettato ed è iniziata la verifica. Invece di chiedere tutti i documenti, il casinò li richiede a tappe, e ci vogliono molti giorni per rispondere.
Quali documenti ho inviato finora:
- ID (verificato)
- Prova di deposito di 129,52€ dal portafoglio Crypto Cold (verificato)
- 2 Estratti conto bancari diversi in formato PDF (rifiutati)
- Estratto conto del portafoglio criptovalutario in formato PDF (rifiutato)
- Varie ricevute di stipendio (rifiutate)
- Estratto conto Skrill che mostra un trasferimento di 40€ al casinò (Rifiutato)
In questo momento chiedono, e affermo:
"Un documento (o più documenti) che comprova il trasferimento di fondi al casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può essere un estratto conto PDF del cold wallet/conto bancario, degli ultimi 3 mesi: giugno, luglio e agosto."
I cold wallet come Ledger Crypto Wallet non forniscono estratti conto in formato PDF e non riportano il nome della persona.
Il casinò sta facendo tutto il possibile per evitare che io debba lottare per i miei soldi vinti con le scommesse sportive.
Quando chiedo loro di specificare quale documento in particolare desiderano, non rispondono.
Fatemi sapere se devo aggiungere qualche allegato a questo reclamo.
Distinti saluti,
CF
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che stai riscontrando con la procedura di verifica. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, vorrei porti alcune domande:
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Quando hai caricato gli estratti conto richiesti per la verifica, i documenti mostravano chiaramente tutti i dettagli che confermano che sei il legittimo proprietario dei conti utilizzati per i depositi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il team di assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
- Ti hanno fornito delle motivazioni specifiche per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?
Le vostre risposte mi aiuteranno a capire cosa è già stato provato e quali passi si possono intraprendere in seguito.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo tempo:
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi in questo casinò?
- Skrill e criptovalute (le criptovalute sono state inviate dal portafoglio Ledger Cold)
Quando hai caricato gli estratti conto richiesti per la verifica, i documenti mostravano chiaramente tutti i dettagli che confermano che sei il legittimo proprietario dei conti utilizzati per i depositi?
- Skrill Sì.
- Ledger Cold Wallet è un cold wallet per criptovalute. Non esiste una soluzione che garantisca che io sia il proprietario di quel cold wallet, ma ce l'ho con me, ho inviato loro l'estratto conto di deposito che hanno effettivamente accettato e ho inviato loro tutta la cronologia di quel wallet USDT da quando lo uso.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il team di assistenza clienti del casinò in merito alla tua verifica?
- Ieri 11/09/2025
Ti hanno fornito delle motivazioni specifiche per cui i tuoi documenti non sono stati accettati?
- No, non lo fanno mai. Il che è inaccettabile.
Inoltrerò tutte le comunicazioni che avrò con loro al tuo indirizzo email.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete fornito al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul vostro caso a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Veronika,
Già fatto. Se serve altro, fatemelo sapere, per favore.
Grazie!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, FireA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FireA,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di BDM Bet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro BDM Bet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FireA,
Siamo lieti di informarvi che i documenti da voi forniti sono stati accettati.
Ora puoi creare una richiesta di prelievo per l'intero saldo. Una volta inviata la richiesta, ti preghiamo di attendere fino a 24 ore per l'elaborazione, in conformità con la Clausola 7.10 dei nostri Termini e Condizioni.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FireA,
Vi chiedo cortesemente di avviare il prelievo il prima possibile e di informarci una volta completato.
Attendo con ansia la tua conferma.
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3 mesi fa
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Grazie Stefan.
Hanno fissato un limite di prelievo giornaliero di 250€, quindi dovrò effettuare 3 prelievi in 3 giorni diversi finché non avrò evaso tutti i prelievi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FireA,
Grazie per la risposta e per averci informato sulla situazione.
Caro BDM Bet Casino,
Ti saremmo grati se potessi chiarire perché il limite di prelievo giornaliero del giocatore è stato ridotto a 250 €. Secondo i tuoi termini e condizioni, il limite di prelievo giornaliero indicato è di 2.500 €.
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo una vostra pronta risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro FireA,
Desideriamo informarti che i tuoi prelievi sono stati elaborati da parte nostra.
Tieni presente che potrebbero volerci fino a 3 ore prima che i fondi vengano accreditati sul tuo portafoglio
Per fornire informazioni sulla domanda precedente, i limiti di prelievo possono essere modificati a sola discrezione della Società quando si verificano determinate condizioni.
Se non ricevi i fondi entro il periodo specificato, ti preghiamo di comunicarcelo.
Distinti saluti,
BDM Bet Casino
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao FireA,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao FireA,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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