BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e confuso.

Condivido la mia esperienza estremamente frustrante con BDMBet, dove ho cercato di prelevare 4000 RON dal mio account. L'intero processo è stato pieno di confusione, ritardi e informazioni incoerenti da parte del loro team di supporto. Ecco un resoconto della situazione:

Cronologia:

3 aprile 2025: ho richiesto un prelievo di 4000 RON.

Ho ricevuto un'e-mail di conferma da BDMBet che mi informava che si trattava di un prelievo e che ci sarebbero voluti 5-7 giorni lavorativi per elaborarlo.

Problemi che ho riscontrato:

Ritardi e confusione nell'elaborazione:

Secondo i termini di BDMBet, il prelievo avrebbe dovuto richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi, ma quando ho contattato il 10 aprile, il loro team di supporto mi ha detto che sarebbe arrivato entro il 14 aprile, citando i giorni lavorativi bancari come motivo del ritardo. Inizialmente mi era stato detto che il 10 era l'ultimo giorno, ma la data è cambiata dopo che li ho ricontattati, il che è stato confusionario e poco professionale.

Rimborso vs. Recesso:

Dopo aver atteso 10 giorni, l'assistenza di BDMBet mi ha comunicato che la transazione era stata trattata come un rimborso, non come un prelievo. Questo è completamente fuorviante, perché mi è stato detto fin dall'inizio che si trattava di un prelievo. Se si fosse trattato davvero di un rimborso, avrei dovuto ricevere tutti i miei fondi, ma ho ancora 2,50 RON sul mio conto. Questa incongruenza e questa incomprensione rendono chiaro che la transazione è ancora in fase di elaborazione come prelievo, nonostante le loro affermazioni.

Mancanza di trasparenza e mancanza di professionalità:

L'intera esperienza è stata caratterizzata da mancanza di trasparenza e comunicazione incoerente. Mi sono state dette cose diverse e ora, 10 giorni dopo, sto ancora aspettando i miei fondi, incerto se arriveranno o meno.

Stato attuale:

Sto ancora aspettando i miei fondi e l'intera situazione è stata un incubo. I tempi di elaborazione ufficiali per il prelievo sono stati superati e non ho idea di quando riceverò i miei soldi. BDMBet deve risolvere immediatamente questo problema, poiché ho ricevuto informazioni completamente contraddittorie e ho subito una gestione non professionale durante tutto il processo.

Considerazioni finali:

A questo punto, sono estremamente deluso da BDMBet. Non hanno mantenuto le promesse e mi hanno trattato ingiustamente modificando i termini e fornendo informazioni fuorvianti. Consiglio vivamente a tutti di essere cauti nell'utilizzare la loro piattaforma, poiché l'intera...

l'esperienza mi ha portato a dubitare della loro affidabilità e professionalità.

Se necessario, posso fornire allegati di qualsiasi corrispondenza o dettaglio a supporto delle mie affermazioni.

Ciao costineltoma23,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con BDM Bet Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Ti preghiamo di notare che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Il conto è stato verificato due volte: la prima il 30 marzo, con la sola verifica KYC standard, e poi ho fornito tutti i documenti richiesti entro il 3 aprile. Dopodiché, mi hanno informato che il prelievo era stato elaborato.

Ho depositato con un bonus sportivo, che è andato perso, ma con soldi veri sono riuscito a vincere un biglietto.

Sono stato in contatto quotidiano con loro tra il 30 marzo e il 3 aprile, soprattutto cercando di farmi dire esattamente quali documenti servissero, perché sono un giocatore corretto.

L'ultima volta che ho parlato con due agenti diversi è stato oggi. Il primo mi ha detto che se i soldi non arrivano oggi, 10 aprile, dovrei ricontattarli domani, mentre il secondo agente mi ha detto che riceverò i soldi entro il 14 aprile al massimo.

Ho fornito tutti i documenti richiesti entro 24 ore, ma mi è stato detto di attendere fino a 14 giorni affinché il mio prelievo venga elaborato. Nonostante la tempestività, sto riscontrando ritardi inutili. Ho persino previsto richieste di documenti aggiuntivi dopo aver letto le recensioni su Trustpilot. Ho anche notato che offrono giri gratuiti per le recensioni a 5 stelle su Trustpilot, il che sembra un modo immorale di manipolare la loro immagine pubblica.

Ciao costineltoma23,

Puoi inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] poiché non è ancora chiaro su quali basi il casinò ti rilascia un rimborso?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao di nuovo.

Ho inviato tutte le e-mail cronologiche e le chat con gli agenti in tempo reale

Volevo fornirvi un aggiornamento, dato che ho contattato nuovamente l'assistenza live chat di BDM Bet il 24 aprile. Purtroppo, il mio prelievo del 1° aprile è ancora in sospeso.

Durante la conversazione, l'agente di supporto ha menzionato:

Il ritardo è dovuto a un problema con il fornitore del servizio di pagamento.

Che i fondi sarebbero stati restituiti al mio saldo del casinò, sebbene non sia stata fornita alcuna conferma specifica della transazione o una tempistica.

Mi è stato detto che la data ultima prevista per l'arrivo dei fondi è il 7 maggio, ma ancora una volta, non ho ricevuto alcuna prova evidente che i fondi siano stati effettivamente elaborati.

Ho anche chiesto dettagli come l'IBAN utilizzato e la prova del bonifico, ma mi è stato detto che solo il loro "dipartimento responsabile" può accedere a queste informazioni.

Ho inviato tutte le prove richieste a Casino Guru 6 giorni fa e non ho ancora ricevuto aggiornamenti. Capisco perfettamente che queste cose possano richiedere tempo, ma è passato quasi un mese dalla richiesta di prelievo iniziale.

👉 Sarebbe possibile che qualcuno del tuo team potesse gentilmente contattare il casinò per aiutarci a far procedere la cosa?

Vi ringrazio in anticipo per il vostro sostegno.

Grazie costineltoma23 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao costineltoma23,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del BDM Bet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BDM Bet Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Desideriamo informarvi che la procedura di rimborso è stata avviata con successo da parte nostra il 17 aprile. Come precedentemente comunicato, la transazione potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere completata.

Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'email di conferma. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questo momento.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Caro BDM Bet Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sul rimborso del giocatore e di farci sapere quando sarà accreditato.

Attenderò la tua risposta.

6 maggio e i fondi non sono arrivati 🙂

Domani è praticamente l'ultimo giorno

Caro costineltoma23,

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Desideriamo informarti che il rimborso avviene nei tempi previsti.

Se non ricevete i fondi entro il termine massimo di giorni bancari previsti, non esitate a contattarci. Contatteremo tempestivamente il fornitore del servizio di pagamento per ulteriori accertamenti.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Ciao costineltoma23,

Il casinò ha promesso un prelievo entro 14 giorni lavorativi, che non sono ancora trascorsi. Aspettiamo il prelievo fino al 19 maggio. Per favore, fatemi sapere se ricevete i fondi prima di questa data.

Attenderò la tua risposta.

Ogni volta mi viene data una data diversa.

C'è qualcuno che si sta occupando di questo caso o di cosa sta succedendo?

Aspetto da più di un mese e mezzo di ricevere i miei soldi.

Ciao costineltoma23,

Vedo che l'assistenza del casinò ha confermato che avresti dovuto ricevere i fondi oggi. Sei riuscito a ricevere i fondi dal casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao Stefan.

Non l'ho ancora ricevuto. Spero di ricevere i miei fondi entro fine giornata.

Aggiornamento: un altro tempo superato e nessuna risposta chiara

Caro costineltoma23,

Il rimborso è stato avviato alle credenziali bancarie fornite via e-mail il 17 aprile. Se non ricevete i fondi entro la fine della giornata lavorativa, vi preghiamo di fornirci un estratto conto bancario del conto con intestazione **0131, relativo al periodo dal 17 aprile alla data odierna, in modo da poter verificare che i fondi non siano stati ricevuti.

Ci scusiamo per il ritardo e apprezziamo la vostra pazienza. Vi assicuriamo che saremo a vostra disposizione fino alla completa risoluzione del problema.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Ragazzi, vi ho inviato il mio certificato bancario via email, nessuno dei miei IBAN associati termina con **0131

Ciao!

Ci scusiamo, il conto bancario corretto su cui è stato effettuato il rimborso termina con **5763, come indicato nel documento fornito. Se i fondi non dovessero pervenire, la preghiamo di fornire l'estratto conto tra il 17 aprile e la data odierna.

Grazie per la comprensione e la pazienza.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Caro BDM Bet Casino,

Potresti commentare la situazione? Sarebbe possibile prelevare i fondi tramite criptovalute?

Attenderò la tua risposta.

Ragazzi, è il 19 maggio. Ci vorrà un anno per riavere indietro i miei soldi?

Team di BDMbet, cosa sta succedendo? Perché non ho ricevuto i miei fondi?

Ciao!

Desideriamo informarti che abbiamo contattato il fornitore del servizio di pagamento tramite il quale è stato originariamente elaborato il rimborso, per determinare la causa del problema e recuperare il pagamento.

Inoltre, siamo consapevoli che sei disposto a ricevere i fondi tramite criptovaluta qualora il problema riguardi il fornitore del servizio di pagamento e la banca.

Vi aggiorneremo non appena riceveremo ulteriori informazioni dal fornitore.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Caro BDM Bet Casino,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.

Attenderò la tua risposta.

Oggi BDMbet ha chiesto nuovamente altri dati bancari

Speriamo che funzioni

Caro costineltoma23,

Desideriamo informarti che è stato avviato un nuovo rimborso sui dati bancari alternativi da te forniti.

Non appena la transazione sarà stata elaborata da parte nostra, ti forniremo tempestivamente un aggiornamento.

Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

BDM Bet Casino

Finalmente ho ricevuto i miei fondi

Grazie per l'aiuto al team di Casino Guru

Caro costineltoma23,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru