Il giocatore tedesco non era riuscito a prelevare 100 € dal BDM Bet Casino dopo due settimane, nonostante avesse verificato il suo account. Ha incontrato difficoltà nel fornire i documenti richiesti, poiché la sua carta di credito Trade Republic non riportava alcun numero stampato e la sua banca non forniva ricevute di conferma. Nonostante avesse fornito documentazione alternativa e prove da parte dell'assistenza bancaria, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che era stata trovata una soluzione soddisfacente.
BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro team di Guru.....
Ho effettuato un deposito su BDM Bet Casino il 9 luglio 2025 utilizzando una carta di credito (Trade Republic), ho giocato con soldi veri e poi ho richiesto un prelievo di 100 €!
Il conto era già verificato! Poi, dopo un po', mi sono stati ripetutamente richiesti documenti per verificare il mio deposito.
...e ho prontamente presentato tutti i documenti disponibili
Copia della carta di credito (fronte/retro)
Ricevuta della transazione (parzialmente crittografata)
Il problema è che la "Trade Republic card" non ha un numero di carta o un CVC stampato su di essa... ha solo il mio nome sul retro...
Inoltre, la banca 🏦 non offre la conferma della carta di credito (come ad esempio Revolut)!
La carta di debito è collegata al conto corrente
e sull'estratto conto bancario (che ho fornito a BDM bet) viene mostrata la transazione con la data, ma non è chiaro che il pagamento sia stato effettuato tramite carta di debito!
Tuttavia, ancora oggi BDM Bet pretende ostinatamente che io carichi una ricevuta con tutti i miei dati per verificare completamente il mio account!
Tuttavia, la mia banca 🏦 semplicemente non fornisce questa ricevuta!!! Ho persino inviato a BDM Bet degli screenshot delle conversazioni in chat con l'assistenza della mia banca 🏦, dove spiegano che tale documento non è al momento disponibile!
Cos'altro puoi fare?
Il supporto è davvero poco flessibile e non tiene conto in alcun modo dei casi individuali!
Ho già investito ore cercando di risolvere il problema...senza successo 😔
Per favore aiutami 🙏
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- La tua banca rilascia una conferma di emissione di carte di credito/debito? È possibile richiederla?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Ho capito bene che hai scelto il pagamento con carta come metodo di deposito nel casinò online?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema per supportare il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Tomas...ti ho mandato un'email!
LG, Costantino
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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La tua banca rilascia una conferma di emissione della carta di credito/debito?
No, non al momento!
Potresti richiederli?
Ho provato e ho ricevuto un estratto conto della transazione/che contiene le informazioni bancarie e del titolare della carta, nonché le ultime 4 cifre del numero della carta utilizzata
Hai raggiunto il saldo attuale del tuo conto grazie ad un bonus?
No, ho giocato con soldi veri e ho vinto!
Ho capito bene che hai scelto il pagamento con carta come metodo di deposito nel casinò online?
Corretto, pagamento con carta di credito
LG
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Dopo 16 giorni...all'improvviso hanno verificato l'account e finalmente oggi ho pagato!
Grazie, cari guru💗
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao heretowin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao heretowin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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