BDM Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Caro CasinoGuru,

Da novembre scorso, la procedura di verifica con questo casinò si trascina da tempo. Hanno atteso a lungo un documento in formato PDF che non è stato possibile ottenere. Sono riuscito a farmi ammettere che non era possibile, e a quel punto è arrivata una nuova richiesta:

Prova d'acquisto della criptovaluta.

Sono in attesa di un estratto conto bancario che mostri, alla data della mia attività sul sito, la prova dell'acquisto o del deposito utilizzato per acquisire questa criptovaluta.

Non ho acquistato criptovalute da anni. Le poche criptovalute che avevo a disposizione provenivano dalle vincite ottenute in altri casinò.

Vorrei che interveniste per contribuire a risolvere questa questione.

Ho scritto loro ogni mese per cercare di farmi capire. Ogni volta pensavo che il problema si sarebbe risolto, ma questa volta hanno chiarito che si aspettavano proprio questo documento specifico e nient'altro.

Vorrei inoltre precisare di aver già fornito buste paga, estratti conto bancari, prova di proprietà del portafoglio di criptovalute, prove delle transazioni e altri documenti molto tempo fa. Hanno continuato ad accumulare richieste di documenti, una alla volta, fino a quando non mi sono trovato in un vicolo cieco. Ci sono riusciti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti descrivere con parole tue la cronologia dei tuoi depositi nel casinò?
• Sei riuscito a effettuare dei pagamenti in passato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso