Il giocatore portoghese aveva chiuso il suo account con il casinò BDMBet a causa di disaccordi sui limiti di prelievo e aveva fornito il suo IBAN per il pagamento di 500,30 €. Dopo aver inizialmente ricevuto la conferma della chiusura, la comunicazione era cessata e, dopo un follow-up, il giocatore ha appreso che il suo account era stato chiuso per una presunta violazione dei termini, che ha negato e aveva prove che contestavano questa affermazione. Il Complaints Team ha esaminato le prove del casinò, che indicavano che il gameplay del giocatore aveva violato la loro politica anti-frode attraverso l'uso di una strategia di scommessa opposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il giocatore è stato incoraggiato a rivedere i termini e le condizioni del casinò.
BDM Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buonasera, avevo un account presso il casinò BDMBet, ma dopo un po' ho deciso di chiuderlo perché non ero d'accordo con i limiti di prelievo che avevano.
Al momento in cui ho richiesto la chiusura, mi è stato chiesto l'IBAN per effettuare il pagamento dell'importo che avevo in banca (500,30 €), ho inviato l'IBAN e la transazione è stata elaborata e accettata (ho avuto questa conferma tramite comunicazione via chat con un agente).
Nel frattempo mi sono state inviate delle email per sapere quando sarebbe stato effettuato il pagamento, all'inizio hanno comunque risposto, ma poi hanno semplicemente smesso di rispondere, quindi ho deciso di ricontattarli tramite la chat di Respect Casino e, con mio grande stupore, l'agente che mi ha risposto ha detto quanto segue "Il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni, e questo ci impedisce di riaprirlo, sfortunatamente. Secondo i Termini e Condizioni, in caso di qualsiasi tipo di violazione, l'account potrebbe essere chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, e gli importi potrebbero essere confiscati. Mi dispiace, ma non c'è modo di riaprire l'account"
In altre parole, hanno cambiato l'intera conversazione (per non pagare, suppongo) perché in nessun momento l'account è stato chiuso per "violazione dei termini e delle condizioni", ma su mia richiesta e ho la prova di tutte le conversazioni che ho avuto via chat.
Mi rivolgo quindi a voi nella speranza che possiate aiutarmi.
Ciao NicholasVontae,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BDM Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, dopo aver inviato l'IBAN sono stato verificato e confermato tramite la chat del casinò da un agente il 02/03/2025.
Le vincite sono state accumulate con soldi veri, non ho mai utilizzato bonus.
Hanno smesso di rispondere alle mie e-mail dal 2 (prima rispondevano a qualsiasi domanda dopo ore o addirittura minuti).
Grazie NicholasVontae per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao NicholasVontae,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare BDM Bet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro BDM Bet Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirci chiarimenti sulla questione relativa alle violazioni delle regole segnalate, soprattutto considerando che il giocatore aveva precedentemente scelto di chiudere volontariamente il suo account. Inoltre, potreste informarci sulla tempistica per l'erogazione dei fondi contestati al giocatore?
Se ci sono altri dettagli rilevanti che potrebbero influenzare questa situazione, vi prego di condividerli insieme a qualsiasi documentazione di supporto alla mia email a [email protected] .
Ciao!
L'account dell'utente è stato inizialmente chiuso su sua richiesta a causa dell'insoddisfazione per i limiti di prelievo. Successivamente, il nostro team dedicato ha richiesto ulteriori documenti di verifica, che sono stati debitamente inviati e verificati con successo.
Tuttavia, nel corso della nostra indagine, è stato stabilito che l'utente aveva violato la nostra Politica antifrode e i Termini e condizioni.
Sebbene le vincite siano state generate dai depositi personali dell'utente, la violazione dei nostri Termini e Condizioni ha reso necessaria la confisca di tali fondi.
La Società applica una rigorosa politica anti-frode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, chargeback, creazione di più account o altre forme di cattiva condotta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. Il comportamento fraudolento include, ma non è limitato a, sfruttare vulnerabilità software, manipolare i risultati del gioco o ritardare i round di gioco per ottenere un vantaggio sleale.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Fornisci la prova di ciò che stai dicendo.
Non puoi accusare qualcuno solo perché vuoi farlo.
Voglio dire, prima che chiedessi la chiusura del conto, tutto andava bene con i prelievi e tutto il resto... Infatti, prima che chiedessi la chiusura del conto, avevo un prelievo di 250€ approvato da voi... era solo questione di tempo prima che ricevessi l'importo, ma siccome ho deciso di chiedere la chiusura del conto, avete bloccato quell'importo, insieme al resto che avevo sul mio conto bancario... che ammonta a 500,30€
Caro BDM Bet Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.
Caro NicholasVontae,
Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con BDM Bet Casino? Se sì, hai mai fatto scommesse identiche o partecipato agli stessi giochi?
Bene, non conosco nessun amico o familiare che abbia un conto in quel casinò.
Tuttavia, gli unici giochi a cui ho giocato lì sono Bac Bo e Lightning Roulette
Caro NicholasVontae,
Grazie per la conferma.
Caro BDM Bet Casino,
Ho inviato un'altra email condividendo la mia prospettiva sulla questione. Non vedo l'ora di ricevere tue notizie.
Caro Michal,
Abbiamo fornito ulteriori chiarimenti in merito e ti abbiamo inviato la spiegazione per la tua revisione.
Vi preghiamo di prendervi il tempo necessario per esaminare i dettagli il prima possibile.
Grazie per il tempo e l'attenzione.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
Grazie per i vostri messaggi con informazioni e prove, Team BDM Bet Casino.
Caro NicholasVontae,
Dopo un'analisi completa delle informazioni e delle prove presentate dal team del casinò, è stato stabilito che il tuo gameplay ha utilizzato una strategia di scommessa opposta che non è consentita. Questo tuo gameplay è stato riconosciuto persino dal fornitore del gioco e viola la politica anti-frode del casinò. Il team del casinò è tenuto ad agire in conformità con i propri termini e condizioni, che hai accettato quando hai registrato il tuo account.
Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo e dobbiamo, purtroppo, respingerlo. Ti incoraggio a rivedere i termini e le condizioni del casinò e ad assicurarti di rispettarli. In alternativa, se non sei d'accordo con i termini del casinò, hai sempre la possibilità di chiudere il tuo account o di astenerti dal giocare in questo particolare casinò.
Mi dispiace di non aver potuto assisterti ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
