Il giocatore dalla Germania aveva depositato 100 euro e ricevuto un bonus di 50 euro, vincendo alla fine circa 8.500 euro dopo aver piazzato scommesse significative. Il casinò ha affermato che le vincite erano state realizzate con denaro bonus, che il giocatore ha contestato in base agli importi delle sue scommesse. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, il problema è rimasto irrisolto, con solo 509 euro rimasti per il prelievo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva agito in conformità con i termini del bonus, portando alla conclusione che il reclamo è stato respinto.
BDM Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.000 €
BDM Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao,
Il 30 dicembre 2024 ho depositato 100 euro e ho ricevuto un bonus di 50 euro. Ho giocato a diverse partite, a volte vincendo, a volte perdendo. Alla fine, avevo 180 euro sul mio conto e li ho usati per acquistare giri gratuiti con quei 180 euro su Sugar Rush, vincendo circa 8.500 euro. Il casinò afferma che ho giocato con denaro bonus, ma non può essere vero perché con il denaro bonus puoi scommettere solo un massimo di 5 euro sulle slot. Tuttavia, poiché ho piazzato scommesse che vanno da 20 euro a 180 euro su 9 partite, non può essere stato denaro bonus. Degli 8.500 euro, improvvisamente solo 509 euro sono rimasti sul mio conto, che poi ho prelevato. Ho contattato il casinò più volte, ma sfortunatamente, senza alcun risultato: continuano a insistere che si trattava di denaro bonus. Non è una piccola somma di denaro. Stranamente, subito dopo aver vinto gli 8.500 euro, nella partita successiva ho potuto piazzare solo puntate massime di 5 euro e ho continuato a giocare con puntate di 4 euro.
Non so più cosa fare.
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1 anno fa
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Caro hakan82bln,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BDM Bet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus e dei tuoi depositi e fornire il contesto e la cronologia degli eventi?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò giustificando le sue azioni? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Caro Tomas,
grazie mille per la rapida risposta.
Ti invierò immediatamente via email i documenti necessari.
Distinti saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho caricato i documenti qui e ho anche inviato loro un'e-mail.
Distinti saluti
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1 anno fa
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Caro hakan82bln,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Si prega di notare che la puntata massima potrebbe non essere sempre applicata a livello software. La tua ipotesi potrebbe non significare che non stavi più giocando con denaro bonus.
Per indagare ulteriormente avremmo bisogno di vedere i registri del casinò per vedere quando è stato scommesso il bonus.
Condividi gentilmente uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che confermi quando hai completato la scommessa del bonus.
Se queste informazioni non sono disponibili, richiedi all'assistenza del casinò i dati relativi alla tua cronologia di gioco in formato .csv o simile, in modo che possiamo esaminarli.
Inoltra la cronologia di gioco alla mia email a [email protected] per la revisione.
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1 anno fa
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30.12.2024 - 20:37 ID 561165927538588894 Titolo 50% Fino A €200 Importo Scommesso 50,00 € Valuta EUR Valido Fino al 06.01.2025 - 20:38 Tipo Bonus 
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1 anno fa
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Caro Tomas,
Ho chiesto al casinò di venderlo, ma purtroppo non possono fornirmi il file.
ecco la risposta dal casinò
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1 anno fa
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Grazie mille, hakan82bln, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie hakan82bln per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a BDM Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite dei giocatori sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao!
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e la tua attività di gioco e abbiamo stabilito che non sei a conoscenza della nostra politica sui bonus. Vorremmo informarti della Regola 3.27 nella sezione Termini Bonus, che stabilisce che l'importo massimo di vincita da un bonus è limitato a x10 l'importo del bonus. Il giocatore ha ricevuto un bonus di 50 EUR x10 vincita massima = 500 EUR.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione, rappresentante del BDM Bet Casino .
Gentile hakan82bln , la spiegazione del rappresentante del casinò è soddisfacente e possiamo considerare risolto questo problema? Faccelo sapere!
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1 anno fa
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Ciao Peter
Le condizioni del bonus stabiliscono anche che puoi giocare con una puntata massima di 5 euro. Come ho potuto giocare puntate più alte per 9 volte di fila e poi improvvisamente non più dopo aver vinto? Come lo spieghi?
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1 anno fa
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Ho ricevuto un bonus di deposito diverse volte e so come sfruttarlo.
Sono sicuro al 100% che la vincita non è stata né un bonus né denaro bonus e che ho vinto l'importo con il mio conto con soldi veri. Non si tratta di poche centinaia di euro ma di una vincita di circa 8000 euro e non è una piccola somma di denaro e non si vince sempre così tanto.
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento hakan82bln .
Gentile rappresentante del BDM Bet Casino. Sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una revisione? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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Pubblico
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1 anno fa
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Daer hakan82bln ,
Si prega di notare che la puntata massima predefinita durante la scommessa è di 5 EUR, salvo diversamente specificato per il bonus. È possibile verificarlo nei nostri Termini e condizioni bonus 3.6.
Caro Peter,
Abbiamo inviato le informazioni richieste al tuo indirizzo email, controllalo.
Se avete ulteriori domande, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
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11 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del BDM Bet Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!
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11 mesi fa
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Caro Peter,
Grazie per l'attenzione.
Abbiamo controllato la tua email e ti abbiamo risposto con le informazioni richieste.
Distinti saluti,
Casinò BDM Bet
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11 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, rappresentante del BDM Bet Casino .
Gentile hakan82bln , purtroppo, stando alla cronologia delle scommesse, sembra che la vincita sia stata ottenuta durante la scommessa del bonus. Il rappresentante del casinò ha chiarito che non tutti i bonus hanno la regola generale sulla puntata massima, alcuni hanno la puntata massima specificata nei termini specifici del bonus. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma con le prove fornite, crediamo che il casinò stia agendo di conseguenza. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Peter,
Ho avuto un bonus così tante volte ma non sono mai riuscito a scommettere più di 5 euro durante il periodo bonus. Raramente si è fortunati e si vince una grossa somma di denaro ma non la si ottiene. È solo deludente, non posso dire di più.
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11 mesi fa
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Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Capisco la tua frustrazione, ma con le prove fornite dal casinò, sembra che abbia agito secondo le sue regole. Grazie per la tua comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Pietro
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