Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con un prelievo approvato dal casinò il 18 marzo 2026, che non era ancora pervenuto. Sebbene il casinò avesse affermato che il ritardo fosse dovuto al fornitore di servizi di pagamento, il giocatore ha ritenuto insufficienti le risposte dell'assistenza clienti e ha richiesto chiarimenti sulla situazione, nonostante avesse precedentemente effettuato prelievi con successo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. È stato precisato che il giocatore potrà riaprire il reclamo in futuro qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Beef Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneBuona giornata,
La mia richiesta di prelievo è stata approvata e finalizzata dal casinò il 18 marzo 2026, tuttavia il denaro non è ancora arrivato.
Il casinò afferma di non essere responsabile del problema, in quanto la colpa è del fornitore di servizi di pagamento.
Da ieri ho inoltrato una richiesta di informazioni al fornitore di servizi di pagamento, e oggi ne ho inoltrata un'altra. Il personale dell'assistenza risponde a malapena alle mie domande, rendendomi difficile comprendere la situazione. Ogni risposta si conclude con un'e-mail di notifica.
In passato ho richiesto e ricevuto diversi prelievi. Anche due prelievi successivi a questo problematico sono andati a buon fine. Pertanto, la mia domanda è: perché si verificano questi problemi con questo prelievo?
Sono stato verificato fin dall'inizio.
Purtroppo, non credo che la situazione si risolverà con il tempo, e perciò chiedo il vostro aiuto.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Gigabait,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Gigabait,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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