Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con un prelievo autorizzato dal casinò il 18 marzo 2026, che non è ancora pervenuto. Mentre il casinò afferma che il ritardo è dovuto al fornitore di servizi di pagamento, il giocatore ritiene che le risposte dell'assistenza clienti siano insufficienti e chiede chiarimenti sulla situazione, nonostante in passato abbia effettuato prelievi con successo.
Beef Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
7d 21h 49m 0s
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneBuona giornata,
La mia richiesta di prelievo è stata approvata e finalizzata dal casinò il 18 marzo 2026, tuttavia il denaro non è ancora arrivato.
Il casinò afferma di non essere responsabile del problema, in quanto la colpa è del fornitore di servizi di pagamento.
Da ieri ho inoltrato una richiesta di informazioni al fornitore di servizi di pagamento, e oggi ne ho inoltrata un'altra. Il personale dell'assistenza risponde a malapena alle mie domande, rendendomi difficile comprendere la situazione. Ogni risposta si conclude con un'e-mail di notifica.
In passato ho richiesto e ricevuto diversi prelievi. Anche due prelievi successivi a questo problematico sono andati a buon fine. Pertanto, la mia domanda è: perché si verificano questi problemi con questo prelievo?
Sono stato verificato fin dall'inizio.
Purtroppo, non credo che la situazione si risolverà con il tempo, e perciò chiedo il vostro aiuto.
Grazie!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Gigabait,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza comune che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia delle tue partite è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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