Il giocatore austriaco ha completato con successo due prelievi, ma sta riscontrando problemi con un terzo prelievo richiesto il 14 maggio, che risulta completato ma non è ancora arrivato dopo una settimana. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat ed e-mail, riceve risposte generiche e viene ignorato anche su altre piattaforme.
Beef Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 30m 52s
Beef Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneHo già effettuato due prelievi da questo casinò, entrambi andati a buon fine sul mio conto entro due giorni senza alcun problema. Il terzo prelievo, richiesto il 14 maggio alle 7:33, è stato immediatamente confermato sul sito web, ma dopo una settimana l'importo non è ancora arrivato. Li ho contattati più volte tramite chat e mi è sempre stato detto che si trattava probabilmente di un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento, ma che sarebbe stato risolto immediatamente. Da ieri non ho ricevuto alcuna risposta in chat e ho ricevuto solo una risposta via email con le stesse informazioni, e ora non ricevo più alcuna comunicazione. Anche su Telegram e WhatsApp vengo semplicemente ignorato!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Majstroegon,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata, da un elevato volume di richieste di prelievo o da altri motivi legittimi.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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