Beef Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato e a un conto bloccato senza una chiara spiegazione.

Il 18 aprile 2026 (durante la notte) ho richiesto un prelievo di 1850 €. Da allora lo stato del prelievo è rimasto "in sospeso", senza alcun progresso.

Subito dopo aver inviato la richiesta di prelievo, ho contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se fossero necessari documenti aggiuntivi. Mi è stato chiaramente comunicato che in quel momento NON erano richiesti documenti aggiuntivi e che dovevo semplicemente attendere la verifica da parte del dipartimento finanziario, che avrebbe richiesto circa 2 ore.

Trascorso questo tempo, non c'era ancora alcun aggiornamento. La mattina successiva, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato comunicato che i tempi di elaborazione erano stati estesi fino a 72 ore (3 giorni), senza alcuna spiegazione specifica per il ritardo.

Ho chiesto che tipo di verifica aggiuntiva venisse effettuata, dato che il mio account è già completamente verificato. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

- Documento d'identità (ID)

- Metodo di pagamento verificato

- Foto della carta di pagamento utilizzata per i depositi

È molto importante sottolineare che in nessun momento il casinò mi ha richiesto documenti aggiuntivi. Nonostante ciò, affermano che è in corso una "verifica aggiuntiva", senza spiegare esattamente cosa venga controllato.

Poco dopo questa conversazione, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che era stato bloccato. Contattando nuovamente l'assistenza, mi è stato comunicato che il blocco dell'account era dovuto a questa ulteriore procedura di verifica.

Ritengo questa situazione estremamente preoccupante perché:

Il mio prelievo è stato ritardato senza una valida motivazione.

- Non vengono richiesti documenti aggiuntivi, nonostante le affermazioni di verifica.

- Il mio conto è stato bloccato durante una richiesta di prelievo attiva

- Le tempistiche fornite sono incoerenti e continuano a cambiare senza alcuna spiegazione.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema, assicurandomi che il mio prelievo venga elaborato e ottenendo una chiara spiegazione dal casinò sia in merito al ritardo che alla restrizione dell'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila