Un giocatore polacco ha presentato un reclamo contro Beef Casino per pratiche scorrette, tra cui la chiusura definitiva del suo conto e il trattenimento dei fondi dopo che i suoi prelievi erano stati annullati dalla sua banca. Nonostante avesse fornito la documentazione ufficiale, il casinò ha richiesto una verifica video irragionevole e successivamente ha bloccato il suo conto senza giustificazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso con la collaborazione del giocatore.
Beef Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 zł
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Beef Casino in merito a una serie di pratiche sleali, che hanno portato alla chiusura definitiva del mio account e alla trattenuta dei miei fondi.
Problema: i miei prelievi sono stati automaticamente annullati dalla mia banca (Revolut) a causa di rigetti interni al sistema. Ho fornito al casinò la documentazione ufficiale completa:
- Estratti conto bancari in formato PDF.
- Schermate che mostrano le transazioni rifiutate specifiche.
- Prova dell'importo effettivamente piccolo che ho ricevuto (211 PLN), a dimostrazione che il resto non mi è pervenuto.
Richieste ingiuste e ricatti: invece di restituire i fondi rifiutati al mio saldo di gioco, l'agente di supporto ("Britney") ha richiesto una verifica video che mi ha costretto a utilizzare un secondo dispositivo (fotocamera/telefono) per registrare lo schermo del mio telefono principale. Ho spiegato chiaramente che al momento mi trovo in una situazione in cui non ho accesso a un secondo dispositivo.
Quando ho richiesto un metodo di verifica alternativo (dato che gli estratti conto PDF sono già una prova ufficiale), il consulente mi ha minacciato esplicitamente, affermando: "il tuo account verrà bloccato per sempre" e che tutte le mie vincite e i bonus sarebbero stati annullati.
La chiusura: poco dopo aver insistito per una risoluzione equa e aver accennato alla possibilità di portare il caso all'autorità di rilascio delle licenze, Beef Casino ha messo in atto la sua minaccia e ha cancellato/bloccato il mio account. Non riesco più ad accedere e ho perso l'accesso alla cronologia delle transazioni e al saldo residuo.
Le mie argomentazioni:
Prova ufficiale ignorata: ho fornito estratti conto bancari verificabili in formato PDF che dovrebbero essere sufficienti per qualsiasi controversia KYC/pagamento.
Barriera tecnica: richiedere un secondo dispositivo per la verifica video è un requisito irragionevole che serve solo a ritardare o evitare il pagamento.
Rappresaglia: chiudere l'account di un giocatore semplicemente perché non riesce a soddisfare una richiesta di verifica specifica (e tecnicamente impossibile per lui) è una pratica predatoria.
Risultato desiderato: desidero che i fondi rifiutati vengano restituiti al mio saldo (o trasferiti sul mio conto bancario alternativo verificato) e che venga fornita una spiegazione equa per questa chiusura ingiustificata del conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti spiegarmi perché i pagamenti sono stati rifiutati dal tuo fornitore di servizi di pagamento? Hai contattato il loro servizio clienti?
- Potresti confermare quali sono i motivi addotti dal casinò per la chiusura del tuo account?
- Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per la risposta. Ecco le risposte dettagliate alle tue domande, incluso un aggiornamento fondamentale che dimostra il comportamento incoerente e scorretto del casinò:
1. Rifiuto da parte del fornitore di servizi di pagamento (Revolut): i pagamenti sono stati rifiutati automaticamente dal sistema di sicurezza interno di Revolut (storno automatico/ritorno al mittente). Non ho richiesto uno storno di addebito. Ho contattato l'assistenza Revolut e mi hanno confermato che i fondi sono stati restituiti al processore di pagamento del casinò. Ho fornito al casinò estratti conto bancari ufficiali in formato PDF e screenshot che dimostrano che questi fondi non hanno mai raggiunto il mio conto e sono stati restituiti.
2. Stato dei fondi e incongruenze: Un aggiornamento molto importante: ho già ricevuto un totale di 461 PLN dei 950 PLN contestati. Questi pagamenti sono stati elaborati dal casinò sui miei conti bancari alternativi (mBank/VeloBank) senza problemi. Questo dimostra due cose:
Il casinò riconosce che i fondi sono stati restituiti.
Il casinò ha già verificato la mia identità e i miei conti bancari alternativi in modo sufficiente da erogare quasi la metà del denaro.
È del tutto illogico che trattengano i restanti 489 PLN e chiedano una verifica video "impossibile", quando hanno già dimostrato di potermi pagare anche senza.
3. Motivo della chiusura dell'account: Il casinò ha chiuso il mio account senza alcuna notifica ufficiale via e-mail. Tuttavia, durante la chat dal vivo, la consulente "Britney" ha esplicitamente minacciato che il mio account sarebbe stato "bloccato per sempre" se avessi continuato a insistere per ottenere la restituzione dei miei fondi e ha spiegato che non potevo fornire la verifica video richiesta (che richiedeva un secondo dispositivo di cui non ero proprietario). Hanno messo in atto questa minaccia poco dopo la conversazione.
4. Verifica KYC: Ho superato la verifica iniziale. Il fatto che abbiano recentemente versato 461 PLN sul mio conto mBank è la prova definitiva che il mio conto è sufficientemente verificato per ricevere fondi. La richiesta di una "registrazione video con un secondo dispositivo" per il saldo rimanente è chiaramente un pretesto malizioso per trattenere il resto dei miei soldi e vendicarsi dei miei reclami.
Ho allegato le trascrizioni della chat in cui la minaccia di blocco è chiaramente visibile. Spero che questo chiarisca la situazione e dimostri la malafede di Beef Casino.
Distinti saluti
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei anche sottolineare che, mentre era in corso la disputa sui 950 PLN, ho continuato a utilizzare regolarmente il casinò. Durante questo periodo:
Ho effettuato diversi nuovi depositi utilizzando un metodo diverso (BLIK).
Ho richiesto nuovi prelievi sui miei conti bancari alternativi.
Questi nuovi prelievi sono stati elaborati e pagati con successo senza alcun problema o ulteriore requisito di verifica video.
Questo dimostra chiaramente che il casinò considera il mio account, la mia identità e i miei nuovi metodi di pagamento completamente verificati e affidabili. Se ci fossero stati seri problemi di sicurezza o se il mio KYC fosse stato davvero incompleto, il casinò mi avrebbe bloccato immediatamente la possibilità di depositare e prelevare nuovi fondi.
Il fatto che mi abbiano permesso di continuare a giocare e di prelevare nuove vincite, trattenendo allo stesso tempo i vecchi 950 PLN e chiedendo una verifica video "impossibile", dimostra che le loro richieste sono arbitrarie.
Sembra che stiano prendendo di mira specificatamente i fondi restituiti da Revolut, sperando che io rinunci a loro a causa degli ostacoli tecnici che hanno imposto.
Credo che questo dimostri un modello di trattamento selettivo e ingiusto nei confronti di un giocatore verificato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kothovitz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Kothovitz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
