Il giocatore tedesco ha espresso la propria delusione per la gestione della sua richiesta di prelievo da parte di Beef Casino. Era in attesa dal 17 marzo 2026 delle sue vincite di 280 € e ha ritenuto i ritardi poco professionali, soprattutto considerando che un precedente prelievo di 700 € era stato elaborato rapidamente. Nonostante le sue richieste quotidiane, ha ricevuto sempre la stessa risposta dall'assistenza clienti in merito allo stato della sua richiesta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la verifica KYC e ha fornito la prova di aver comunicato con il casinò in merito a un errore del sistema di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore che il problema era stato affrontato.
Beef Casino - Le vincite del giocatore sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 280 €
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti,
Sono molto sorpreso e deluso dal comportamento di Beef Casino! A dire il vero, non trovo affatto professionale il loro comportamento!
Aspetto dal 17 marzo 2026 la mia meritata vincita di 280 €. Non è una vincita enorme, certo, ma è una questione di principio! Ogni giorno, quando chiedo informazioni, mi dicono di aver già inviato una richiesta al sistema di pagamento (un fornitore di servizi esterno per Beef Casino), ma di non aver ancora ricevuto risposta! Due settimane!!!??? Soprattutto considerando che a febbraio ho prelevato 700 €, e quello, giuro, è stato accreditato sul mio conto in 10 minuti!! Trovo tutto questo molto strano e poco professionale! E l'assistenza clienti continua a darmi la stessa risposta ogni giorno: "Non abbiamo ancora ricevuto risposta; la contatteremo via email non appena la avremo!"
Allego anche alcuni screenshot della conversazione con l'assistenza clienti di Beef Casino!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Rogerio89,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Non posso fotografare il pagamento in sospeso, ma posso fare uno screenshot della dichiarazione del team di supporto in cui affermano di aver contattato il sistema di pagamento, dove a quanto pare c'era un errore con il versamento!
E uno screenshot che dimostra che il mio account è verificato dal 1° febbraio 2026!
Ho ottenuto la vittoria senza bonus attivo!
Voglio assolutamente che mi vengano pagate le vincite che mi sono spettate onestamente! Sono già due settimane che aspetto, e non è colpa mia se c'è stato un problema con il sistema di pagamento; non è un mio problema.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Migliore,
[censurato]
TraduzioneCiao Attila,
Scusate, ho dimenticato di allegare gli screenshot!
Screenshot allegati!
Distinti saluti,
[censurato]
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe spiegarci perché non riesce ad allegare uno screenshot del prelievo? Inoltre, quale metodo di pagamento ha scelto per prelevare le sue vincite? È lo stesso che ha utilizzato in precedenza?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao Rogerio89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
