Un giocatore tedesco ha denunciato che, dopo aver vinto 60.000 euro al Beef Casino, il suo conto è stato sospeso e il saldo azzerato senza il suo consenso, adducendo come motivazione un "errore tecnico". Il giocatore lamenta delle contraddizioni, poiché il casinò lo elenca come vincitore pur negandogli il pagamento. Chiede pertanto assistenza per ottenere la somma che gli spetta di diritto.
Beef Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto errore tecnico.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 21h 7m 41s
Beef Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo contro Beef Casino (gestito da Galaktika NV).
Il 18 aprile 2026 ho legittimamente vinto un totale di 60.000 € (principalmente giocando al gioco "Book of Aztecs"). Dopo una breve sospensione dell'account, il mio saldo è stato ripristinato all'importo del mio deposito iniziale senza il mio consenso.
Punti chiave del mio reclamo:
Prove contraddittorie: il casinò afferma che si è trattato di un "errore tecnico" da parte del fornitore del gioco. Allo stesso tempo, però, il casinò mi elenca pubblicamente nella sua lista delle "vincite record" (lista principale) come vincitore con €21.600 (nome utente: Bi**ui). È illogico dichiarare una vincita dovuta a un errore tecnico e allo stesso tempo pubblicizzarla come una delle vincite più alte sul sito web.
Mancanza di prove da parte del casinò: nonostante le ripetute richieste, il casinò non ha fornito un "Rapporto di annullamento" né una dichiarazione ufficiale del fornitore che provi un errore.
Intimidazione: l'assistenza clienti mi ha minacciato di sospensione permanente dell'account se avessi continuato a insistere per il pagamento delle mie vincite.
Ho raccolto tutte le prove: screenshot della classifica, la cronologia delle mie partite (che ora improvvisamente risulta "non disponibile") e la corrispondenza e-mail contenente la minaccia del casinò.
Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo caso al fine di ottenere il pagamento della mia legittima vincita pari a € 60.000.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai notato comportamenti insoliti mentre giocavi a Book of Aztec, come ad esempio una mancanza di scommesse perdenti, vincite insolitamente elevate o una frequenza di funzioni bonus superiore alla norma?
- Potresti specificare gli importi che hai scommesso durante questa partita? Tutte le tue scommesse erano da 300 €?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
