Beem Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

La verifica del mio account è in sospeso da una settimana, mi è stato chiesto un nuovo documento il 5 maggio dalla verifica inviata quella mattina e da allora non ho più ricevuto notizie, avevo annullato il mio unico prelievo sabato e mi è stato detto che avrebbero accelerato il mio verifica ma non ho ancora ricevuto risposta, la chat ha dichiarato che ci vorrà del tempo ma l'account è ancora in sospeso e ha un prelievo in sospeso di 1900 che non verrà elaborato fino a quando l'account non sarà verificato. È stato detto che venerdì 13 maggio sarebbe stato pagato il 16 maggio e ancora niente e ora la chat dal vivo non funzionerà solo in grado di inviare un'e-mail a beem

Cara Amanda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito? Hai inviato tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Amanda,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.