Belabet Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato a causa della possibile chiusura del casinò.

Ho vinto 3501,6 € su Belabet. Ho poi dovuto affrontare una lunga procedura di verifica, che ho completato con successo. Mi hanno rimborsato 500 € e il sito è andato in manutenzione. Ad oggi, sembra che sia ancora in manutenzione, e ormai è passato circa un mese. Non rispondono alle mie email, non c'è una chat di assistenza e vedo prove che probabilmente hanno chiuso. Voglio indietro il resto dei miei soldi, vi prego di farmi sapere se esiste un modo per contattare qualsiasi organizzazione che potrebbe essere coinvolta in questa vicenda.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato?
• I tuoi messaggi vengono recapitati correttamente o ricevi notifiche di errore dal tuo provider di posta elettronica che indicano che i messaggi non sono stati recapitati?
• Hai contattato l'assistenza clienti tramite la chat live sul sito web del casinò, oppure li hai contattati direttamente tramite il loro indirizzo email di supporto?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao account568,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika, mi dispiace tanto, mi è sfuggita la notifica via email, ti fornirò le risposte subito.

1. Abbiamo avuto una videochiamata il 06/06/2026, devono aver verificato l'account dopo, ma non c'è stata alcuna notifica. Hanno pagato 500 € l'08/06/2026, dopodiché non ci sono state ulteriori comunicazioni e il sito è in manutenzione da allora.
2. Hanno continuato a inviarmi email promozionali fino al 25/06. Le mie ultime email sembrano essere state recapitate, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non ho ricevuto alcuna notifica che indicasse che le email non erano state recapitate.
3. Li ho contattati tramite chat dal vivo finché il servizio era disponibile, poi sono passato all'invio di email dopo che il sito è andato in manutenzione.
4. Ho giocato alla slot Merge up 2

Grazie per il supporto che mi hai fornito in questo caso, Veronika, e mi scuso ancora per il ritardo nella risposta.

Gentile account568

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie Veronika e Samuel!

Gentile account568,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Belabet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Belabet,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza dimostrata durante le indagini.

Gentile account568,

Purtroppo, nonostante i nostri tentativi di contattare Belabet Casino e il tempo aggiuntivo concesso per una loro risposta, il casinò non ha fornito alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo prelievo.

Poiché il casinò non ha collaborato con la procedura di risoluzione del reclamo, purtroppo non sono in grado di verificare autonomamente cosa sia successo con il suo prelievo o se il casinò abbia una valida spiegazione per il ritardo. Per questo motivo, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo come "Non risolto" .

Mi dispiace inoltre di non potervi fornire al momento l'autorità di rilascio delle licenze da contattare. Il sito web del casinò è attualmente in manutenzione, pertanto non sono in grado di verificare se il casinò sia attualmente in possesso di una licenza di gioco valida e, in caso affermativo, quale autorità l'abbia rilasciata. Non vorrei indirizzarvi all'ente regolatore sbagliato senza poter verificare queste informazioni.

Se il sito web del casinò torna disponibile e riesci a confermare quale autorità di regolamentazione lo controlla, puoi trovare una guida che spiega come presentare un reclamo a un'autorità di controllo del gioco d'azzardo qui: Presentare un reclamo a un'autorità di controllo del gioco d'azzardo

Data la mancanza di collaborazione da parte del casinò, le opzioni che ti restano da scegliere sono purtroppo quelle di rivolgerti alle autorità competenti o, a seconda delle circostanze e dell'importo in questione, alla polizia o ad altre autorità legali preposte.

Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere la questione. Lo stato "Non risolto " riflette la mancanza di collaborazione da parte del casinò, non l'invalidità del tuo reclamo.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò