Il giocatore del Quebec aveva un account completamente verificato, ma ha riscontrato problemi con il casinò riguardo alla prova di pagamento, che a loro dire era errata perché non riportava il suo nome. Aveva effettuato il deposito utilizzando un portafoglio di criptovalute, che non visualizza i nomi utente, il che lo ha portato a credere che il casinò stesse creando un requisito KYC impossibile per trattenere i suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito tutta la documentazione e le comunicazioni necessarie al team reclami. Abbiamo confermato la risoluzione del reclamo sulla base della conferma del giocatore che il problema era stato risolto.
BeonBet Casino - I fondi del giocatore vengono trattenuti a causa di un problema KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.964
BeonBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl mio account è completamente verificato: documento d'identità, prova di indirizzo, controllo di vitalità, prova di pagamento.
Oggi, dicono che lo screenshot della mia prova di pagamento è in realtà sbagliato perché non mostra il mio nome. Ho depositato utilizzando un portafoglio crittografico (metamask) tramite la valuta USDT-ERC20. I portafogli crittografici NON riportano il nome dell'utente, è proprio questo il punto...
Stanno inventando un requisito KYC impossibile da soddisfare per trattenere i miei fondi.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Basedschalke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, tutti i miei documenti sono stati accettati e mi è stato detto che potevo prelevare i miei fondi. Il mio prelievo è stato poi annullato perché HANNO CAMBIATO IDEA e hanno detto che la mia prova di pagamento (screenshot della transazione di deposito sul portafoglio di criptovalute) doveva mostrare il mio nome completo.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao basedschalke,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao basedschalke,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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