La giocatrice del Regno Unito ha ricevuto numerose richieste di verifica e ha annullato i tentativi di prelievo nonostante avesse inviato i suoi documenti. Dopo aver riscontrato ritardi e problemi di comunicazione riguardo all'indirizzo email corretto per i suoi documenti, le è stato consigliato di prelevare tramite opzioni che non aveva a disposizione, il che ha causato frustrazione poiché la comunicazione con l'assistenza era diminuita. Il problema è stato infine risolto quando la giocatrice è riuscita a prelevare con successo i suoi fondi dopo ripetuti tentativi e comunicazioni con il casinò. Il Team Reclami ha contribuito a facilitare la risoluzione di questa questione e ha confermato la soddisfazione della giocatrice per l'esito.
BeonBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £700
BeonBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho giocato senza bonus. Ho vinto un po' di soldi e ho provato a prelevare.
È stato annullato. Mi hanno chiesto di verificare il mio account. Cosa che ho fatto. Ho aspettato un po' che venisse accettato. Poi ho provato a prelevare di nuovo. Mi hanno detto che dovevo verificare. Ho detto loro che l'avevo già fatto. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza e mi hanno inviato un indirizzo email. Ho inviato di nuovo tutti i miei documenti all'indirizzo email che mi avevano indicato. Ho aspettato di nuovo. Poi ho dovuto contattarli e chiedere cosa ci fosse di nuovo. Mi hanno detto che era l'email sbagliata. Si sono scusati e hanno inviato quella corretta. Quindi ho inviato tutto di nuovo.
Ho aspettato di nuovo!! Poi li ho contattati e ho chiesto cosa ci fosse di così incomprensibile. Mi hanno detto di fare un nuovo prelievo. Cosa che ho fatto e ho aspettato e aspettato.
Mi è stato poi chiesto di verificare di nuovo. Poi mi è stato detto che c'erano problemi tecnici e che non potevano inviare tramite bonifico bancario. Ho inviato email e chattato online senza alcun aiuto concreto. Mi è stato detto di prelevare tramite le altre opzioni disponibili. Che non ho. Si tratta di bitcoin e criptovalute. Ho aspettato settimane ormai. Sono arrivato al punto che la chat online mi ignora perché mando messaggi quasi ogni giorno.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo.
Si prega di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Se il casinò offre prelievi in criptovaluta, ti consiglio di valutare questa opzione dopo aver scelto un servizio di portafoglio crittografico affidabile.
- Potresti condividere uno screenshot delle opzioni di pagamento disponibili?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non possiedo alcuna forma di bitcoin o criptovaluta.
Ho chiesto in chat se i problemi fossero stati risolti. Mi hanno detto che avrebbero controllato, ma poi mi hanno ignorato.
Ho controllato di nuovo le opzioni di prelievo e sono cambiate. Il bonifico bancario era tornato, quindi ho richiesto un altro prelievo. Sono passati alcuni giorni. Ho chiesto in chat se questa volta fosse stato accettato. Sono stato ignorato di nuovo. Quindi ho chiesto di nuovo e qualcuno mi ha detto che era in sospeso.
Vi farò sapere l'esito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Dopo 5 giorni di attesa per il prelievo, il denaro è stato nuovamente accreditato sul mio conto. Gli screenshot sono della chat live e delle opzioni di prelievo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BeonBet Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho ricevuto questa email oggi.
Nessuno mi ha mai detto che non potevo prelevare 700 £.
Ho chattato in live chat e mi è stato detto di prelevare nuovamente per £ 645,34
Penso che sia solo un'altra scusa. 
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Carissimi!
Grazie per la pazienza e per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.
Ci scusiamo sinceramente per i ritardi e gli inconvenienti riscontrati con il prelievo. Il problema è stato causato da un imprevisto problema tecnico del nostro fornitore di servizi di pagamento, che ha temporaneamente compromesso i prelievi tramite bonifico bancario.
Mentre lavoravamo per risolvere la questione, abbiamo offerto metodi di pagamento alternativi affinché i giocatori potessero comunque accedere alle loro vincite se preferivano non aspettare.
Sappiamo perfettamente che queste alternative potrebbero non essere state la scelta che avevi preferito e vogliamo rassicurarti che i tuoi fondi non sono mai stati a rischio o trattenuti senza motivo.
Siamo lieti di informarti che il problema tecnico è stato completamente risolto e che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e inviato al tuo account.
Ancora una volta, apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci: il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Squadra Beonbet
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Pubblico
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5 mesi fa
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Finalmente ho ricevuto il mio pagamento. Non userò mai più questo sito!!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Dellabella1313,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao Dellabella1313,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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