La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro BeonBet.com per essersi rifiutata di elaborare un rimborso. Nonostante avesse comunicato problemi personali di gioco, il casinò non è riuscito a proteggerla e ha gestito in modo inadeguato i suoi reclami, il che ha causato una significativa perdita finanziaria. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente archiviazione del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BeonBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene respinta dal casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.800 €
BeonBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Reclamo contro il casinò online BeonBet.com
Signore e signori
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il casinò online beOnBet.com.
Chiedo il vostro supporto perché il fornitore si rifiuta di elaborare le mie legittime richieste di rimborso, nonostante vi sia chiaramente una violazione della legge tedesca ed europea.
Il mio account è stato collegato all'indirizzo email "[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]".
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1. Mancanza di licenza tedesca – invalidità dei contratti
Successivamente ho scoperto che beOnBet.com non possiede una licenza di gioco d'azzardo tedesca valida.
Al momento della mia registrazione e del mio utilizzo non ne ero a conoscenza.
Ai sensi del § 134 del Codice civile tedesco (BGB) in combinato disposto con il Trattato interstatale sul gioco d'azzardo (GlüStV), i contratti con fornitori di gioco d'azzardo senza licenza sono nulli in Germania.
Ciò significa che tutti i depositi e le scommesse erano illegali e devono essere rimborsati dal fornitore.
Ho segnalato questa situazione legale all'operatore e ho presentato le disposizioni di legge pertinenti, ma BeonBet si rifiuta di rimborsarmi i fondi depositati e ignora completamente le mie istruzioni.
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2. Mancanza di protezione del giocatore: ignorare i chiari segnali di avvertimento
Sono stato in contatto regolare con il mio responsabile dell'assistenza personale presso beOnBet per un lungo periodo di tempo.
Durante questo periodo, ho ripetutamente ed esplicitamente menzionato che avevo problemi finanziari nel pagare le bollette e che non riuscivo a controllare il mio comportamento di gioco d'azzardo.
Quindi ho comunicato chiaramente che non riesco a controllarmi e che ho paura di perdere tutti i miei soldi.
Si tratta di un chiaro segnale di una possibile dipendenza dal gioco d'azzardo, alla quale il fornitore avrebbe dovuto reagire immediatamente, secondo le linee guida internazionali per la tutela dei giocatori, ad esempio bloccando temporaneamente o definitivamente il mio account.
In un caso precedente, BeonBet aveva accolto la mia richiesta di sospensione temporanea a breve termine, consentendomi di prelevare il mio denaro in tempo.
Nell'ultimo incidente, dopo aver vinto 500 euro, ho contattato immediatamente il mio responsabile dell'assistenza, gli ho descritto la situazione e ho richiesto un blocco immediato per proteggere il mio saldo.
Invece di aiutarmi, sono stato ignorato per più di un'ora e mezza e sono stato tenuto in attesa con domande inutili.
In quel periodo persi tutti i miei risparmi, proprio come temevo.
Il mio account è stato definitivamente bloccato solo dopo che si è verificata la perdita.
Ciò dimostra che BeonBet ha gravemente violato il suo dovere di proteggere i giocatori vulnerabili.
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3. Gestione inadeguata dei reclami
La gestione dei reclami da parte di BeonBet è estremamente lenta e poco trasparente.
Ogni cosiddetta "indagine" dura dalle due alle tre settimane, senza che venga effettivamente esaminato nulla.
Trascorso questo periodo, ricevo regolarmente lo stesso testo standard già inviato all'inizio del reclamo.
Le mie preoccupazioni non vengono esaminate in modo comprensibile o imparziale.
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4. Domanda
Sulla base dei punti sopra menzionati, chiedo:
Un rimborso completo dei fondi depositati, poiché i contratti sono legalmente invalidi a causa della mancanza di licenza.
Una revisione indipendente della condotta di BeonBet in merito alla tutela dei giocatori, agli obblighi di risposta e alla gestione dei reclami.
Una dichiarazione ufficiale del casinò in merito al mio caso.
Al momento il fornitore ignora completamente le mie richieste, motivo per cui mi sento in dovere di inoltrare il caso al vostro forum.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BeonBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti spiegare quando e in quali circostanze il tuo account è stato temporaneamente chiuso in passato?
- Se ci sono ulteriori prove riguardanti le tue richieste di aiuto per proteggerti con i timestamp, ti preghiamo di inoltrarle alla mia email all'indirizzo [email protected] come prova.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Il mio ultimo deposito su BeonBet è stato effettuato a fine settembre 2025. Al momento non posso fornire una data esatta, poiché sto aspettando l'elenco completo delle transazioni del mio conto.
Il fornitore mi ha informato tre giorni fa che si impegna a rispondere entro 24 ore. Tuttavia, da allora non ho ricevuto alcuna risposta e non ho ancora avuto accesso ai dati delle mie transazioni. Ho quindi nuovamente richiesto per iscritto a BeonBet di fornirmi una panoramica completa entro e non oltre il 25 novembre 2025.
Testo di risposta (aggiornato)
1. Quando è stata l'ultima volta che hai potuto effettuare un deposito al casinò?
Il mio ultimo deposito su BeonBet è stato effettuato a fine settembre 2025. Al momento non posso fornire una data esatta, poiché sto aspettando l'elenco completo delle transazioni del mio conto.
Il fornitore mi ha informato tre giorni fa che si impegna a rispondere entro 24 ore. Tuttavia, da allora non ho ricevuto alcuna risposta e non ho ancora ricevuto un riepilogo delle mie transazioni.
Ho pertanto nuovamente richiesto per iscritto a BeonBet di fornirmi l'elenco completo entro e non oltre il 25 novembre 2025.
2. Potresti spiegare quando e in quali circostanze il tuo account è stato temporaneamente sospeso in passato?
Il mio account giocatore su BeonBet è stato bloccato il 1° ottobre 2025.
Ciò è accaduto subito dopo aver inviato un'e-mail in cui esprimevo la mia frustrazione per il fatto che le mie precedenti richieste fossero state ignorate più di tre o quattro volte. Ammetto che il mio messaggio era molto emotivo in quel momento, poiché ero frustrato dal fatto che tutti i miei soldi depositati fossero già andati persi e che non avessi ricevuto alcuna risposta alle mie richieste di sospensione temporanea dell'account.
Poco dopo questo messaggio, il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Da allora, non ho più avuto accesso e non ho ricevuto alcuna informazione sulla mia cronologia di gioco o sui miei pagamenti.
Vorrei sottolineare esplicitamente che BeonBet non possiede una licenza tedesca per il gioco d'azzardo e pertanto i suoi servizi non sono gestiti legalmente in Germania. Depositi e perdite non sono quindi conformi al Trattato interstatale tedesco sul gioco d'azzardo, motivo per cui ritengo che le mie perdite siano state subite illegalmente.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Purtroppo non prendiamo in considerazione richieste di rimborso basate sulla motivazione che il casinò non possiede una licenza specifica.
Se ci sono prove che il casinò non ti ha protetto nonostante tu li abbia informati di soffrire di problemi di gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarmele per una revisione. La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick2505,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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