BeonBet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.

Ciao, sto cercando di verificare il mio conto da 10 giorni. Ho inviato loro tutti i documenti. Ho effettuato un deposito con carta di credito. Ho inviato loro i dati bancari, il frontespizio della carta e l'estratto conto, ma sono settimane che non ricevo risposta. Ogni volta che provo a prelevare, il pagamento viene annullato e devo verificare.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti cortesemente specificare se uno qualsiasi dei tuoi documenti di identità è già stato esaminato e verificato dal dipartimento competente?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• Quali documenti hai fornito al casinò più di recente per la verifica?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non hanno detto nulla, ho inviato tutti i documenti e continuavano a dire che dovevo inviare la prova del pagamento Interac, ma non ho mai effettuato un pagamento Interac, solo con carta di credito, quindi ho inviato loro l'estratto conto della mia carta di credito e sono passati 4 giorni senza risposta. Ho fornito il mio documento d'identità, l'estratto conto della carta di credito per l'indirizzo fronte e retro della mia carta di credito e l'estratto conto della carta di credito che mostra il deposito. Ho solo giocato alle slot.

Quando esattamente ti sei registrato a questo casinò?

Quanti depositi hai effettuato sul tuo conto del casinò?

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri i depositi effettuati?

Ciao Monaali12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.