Bet Andreas Casino - I prelievi dei giocatori vengono annullati.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro BetAndreas.

Il problema è che le mie richieste di prelievo vengono annullate ogni singola volta senza alcuna spiegazione. Il mio account è già stato completamente verificato, quindi non capisco perché stia succedendo.

Un altro problema riguarda il servizio di assistenza. L'assistenza tramite chat ignora completamente i miei messaggi e non mi è di alcun aiuto. Invece di risolvere il problema, continuano a dirmi di contattare l'assistenza di Mostbet via e-mail o tramite un bot di Telegram, nonostante io sia un cliente di BetAndreas.

Ho passato l'intera giornata cercando di ottenere assistenza, ma nessuno mi sta aiutando né mi fornisce informazioni chiare riguardo ai miei prelievi.

Apprezzerei il vostro aiuto per risolvere questo problema.

Distinti saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro parbom,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas.

In passato ho già prelevato fondi dal casinò con successo. Inoltre, quando ho iniziato a usare il sito, ho avuto problemi con i prelievi, dopodiché mi è stata richiesta una verifica completa dell'account. Ho superato la verifica con successo e mi è stato permesso di utilizzare nuovamente il mio account. Vorrei anche precisare che i miei limiti di puntata erano molto bassi. Non sono una persona ricca, quindi ho continuato a giocare e a prelevare piccole somme di tanto in tanto.

Di recente, sono riuscito ad accumulare una certa somma scommettendo sullo sport e giocando alle slot del provider Pragmatic Play. Dopo che la mia richiesta di prelievo è stata respinta, ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza clienti tramite chat. Tuttavia, il personale dell'assistenza ha costantemente ritardato la procedura, mi ha chiesto di "aspettare", ha ignorato le mie domande e mi ha persino fornito indirizzi email inesistenti per contattarmi.

In un caso, mi hanno addirittura indirizzato all'email e al bot Telegram di Mostbet, nonostante stessi giocando sul sito web di BetAndreas. Questo crea l'impressione che BetAndreas sia semplicemente una copia o un intermediario di Mostbet con un design diverso.

Questa mattina ho ricevuto un'email che mi informava del blocco del mio account. Tuttavia, le mie vincite non mi sono mai state pagate.

Ritengo che le azioni del casinò siano fraudolente perché:

• Le mie vincite non sono state pagate;

• L'account è stato bloccato senza fondamento giuridico;

• Il team di assistenza clienti è pessimo e non offre praticamente alcun aiuto;

• Gli addetti all'assistenza clienti mi hanno continuamente reindirizzato a contatti di terze parti, fornendomi informazioni fuorvianti.

Ti ho inviato tutta la corrispondenza con il casinò via email.

Distinti saluti.

Grazie per la pazienza.

• La chiamata di verifica tra te e il casinò ha avuto luogo? Hai saputo qual è stata la conclusione del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

La videochiamata di verifica si è già svolta durante la mia procedura di verifica iniziale. Dopo la chiamata, mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere la decisione del casinò. Successivamente, i rappresentanti del casinò hanno risposto alla mia recensione su Trustpilot informandomi che il mio account era stato sbloccato (https://www.trustpilot.com/users/6926baed08dabd46bcdaaef2).

L'accesso al mio account è stato ripristinato; tuttavia, è stato applicato un limite di gioco di 1 €.

Per quanto riguarda i depositi, non ricordo la data esatta dell'ultimo perché sono stato disconnesso automaticamente dal mio account e non ho più accesso alla cronologia delle transazioni. Per quanto mi ricordi, ho effettuato uno o due depositi all'inizio, poco dopo essermi registrato al casinò.

Non ho mai ritirato tutte le mie vincite in una volta sola e ho sempre tenuto dei fondi sul mio conto per poter continuare a giocare.

Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato il 07.05.

Distinti saluti.

Caro parbom,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Bet Andreas Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Bet Andreas,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, corredati da prove a supporto se necessario?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.