Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare un'ingente somma di denaro dal Bet Andreas Casino, poiché gli è stata richiesta una foto della carta di credito e un selfie su Skype in cui la teneva in mano, nonostante avesse già prelevato fondi con successo in passato. Il Team Reclami è intervenuto, confermando che i documenti KYC del giocatore erano in fase di revisione e che il casinò richiedeva ulteriori verifiche per elaborare i prelievi. Dopo diverse comunicazioni, è stato stabilito che il giocatore aveva completato con successo la procedura KYC, ma le richieste di prelievo erano soggette a limiti di $ 1000 al giorno. Il reclamo del giocatore è stato infine respinto per mancanza di risposta, ma è stato informato che avrebbe potuto riaprirlo in qualsiasi momento.
Bet Andreas Casino - Il giocatore è preoccupato per la verifica del prelievo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
È stato davvero difficile prelevare i soldi, in precedenza ho effettuato 3 prelievi con successo, ora chiedono una foto della carta di credito e un selfie su Skype in cui tengo la carta di credito per poter prelevare una grossa somma. È una truffa?
Caro simaoraquel29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti specificare se hai giocato con un bonus o con soldi veri?
- Quando ti è stato chiesto di fornire i documenti?
- Li hai forniti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Buongiorno, ho giocato con soldi veri
Mi hanno chiesto i documenti ieri, quando avevo già verificato l'account prima dei primi prelievi, sì li ho forniti via email come richiesto, ma la cosa strana è che ero riuscito a prelevare prima e ora vengo sempre "rifiutato"
Buongiorno, non riesco ancora a effettuare il prelievo, mi hanno detto di aspettare, cioè mi hanno restituito i soldi sul conto, quindi ho scommesso di nuovo e ho vinto la cifra di 33.000 e continuano a rifiutarsi di prelevare la stessa cifra, ho inviato i documenti il 2 (foto estratto conto carta citizen, tutti i documenti richiesti) mi hanno detto che il problema era in carico dagli specialisti e che entro 12/24 ore mi avrebbero dato una risposta, finora senza tale risposta, mi fa pensare che questo casinò sia una truffa, mi dicono quando parlo in chat di provare a prelevare, faccio più di 15 richieste al giorno e non è stata approvata una sola richiesta di prelievo, cari giocatori che leggete questo post, la mia esperienza con questo casinò è sempre molto "negativa" e finché non riesco a prelevare i miei fondi vinti non consiglio a nessuno di scommetterci,
attendo una risposta dal guru del casinò e da betandreas per capire se posso prelevare i miei fondi e non farmi illusioni.
Grazie per la tua risposta, simaoraquel29.
Ho capito bene che i tuoi documenti sono attualmente in fase di revisione? Dalla nostra esperienza, le tue richieste di prelievo potrebbero essere annullate a causa del mancato completamento della verifica KYC, quindi ti consigliamo di attendere il completamento della verifica prima di inoltrare nuove richieste di prelievo.
Puoi indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza per i prelievi andati a buon fine?
Potresti inviare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò al mio indirizzo email [email protected] ?
Grazie in anticipo.
Buonasera, i documenti sono convalidati dallo stesso, ho inviato i documenti come richiesto, al momento ho un saldo di 25.000 €, posso inviare una stampa se necessario, dove ho provato a prelevare l'importo in parti debiti di 3.000 € fino al raggiungimento dell'importo, perché il metodo utilizzato per prelevare (bonifico bancario EUR da betandreas) ha questo limite di valore, dove tutti sono stati rifiutati, ho contattato il supporto e mi è stato detto le seguenti informazioni, che avrebbero aperto un processo dal momento del mio contatto che avrebbe richiesto tra 12 e 24 ore
massimo per capire cosa stava succedendo, questo il 03/05/2025,
La sua richiesta è ancora in corso. Purtroppo, non possiamo fornire scadenze specifiche per la sua risoluzione. Il suo caso è unico e richiede uno studio più approfondito, che va oltre le procedure standard della nostra azienda. Comprendiamo il suo desiderio di ricevere una risposta il prima possibile e stiamo facendo tutto il possibile per ottenerla.
Al momento, la tua richiesta è ancora in fase di analisi. In alcuni casi, i nostri specialisti potrebbero impiegare più tempo per risolvere i problemi in modo completo e accurato. Probabilmente hanno contattato il gestore dei pagamenti per ulteriori informazioni. Ti chiediamo pazienza e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente arrecato.
Come ogni cosa, ho effettuato un prelievo di 900€ con successo il 29/04/2025, da quando ho questa somma non posso più farcela, passano tutti da "in attesa di elaborazione" a "rifiutato", senza voler offendere penso che il casinò non sia corretto e fedele con i giocatori, e spero che tutto si risolva presto e potrò prelevare le mie vincite
da aggiungere che l'assistenza, oltre ai documenti inizialmente richiesti, mi ha chiesto una foto e un selfie della mia carta di credito per coprire i dati, non credo sia appropriato
P.S.: potrò mai prelevare le mie vincite?
Aspetto tue notizie
Grazie
Mi dispiace di aver aperto troppi "messaggi", è possibile chiamare il casinò per parlare in modo che entrambi possiamo ottenere una risposta e il casinò possa trovare una soluzione al mio "reclamo", voglio solo che tutto vada bene subito
saluti
Gentile simaoraquel29, grazie per la risposta. Ti sarei grato se potessi inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò al mio indirizzo email. [email protected] Finora non ho ricevuto nulla da te.
Puoi specificare se hai fornito al casinò il documento richiesto (una foto e un selfie della tua carta di credito con i dati nascosti)?
Buongiorno, ti ho già inviato tutto via email e troverai anche la risposta alla tua domanda nella stessa email,
Voglio solo che questa situazione si risolva...
Gentile simaoraquel29, grazie per le tue email. Ho notato che in una delle ultime email che ti ho inviato, il casinò ti ha chiesto di fornire la bolletta di un'utenza o una bolletta comunale degli ultimi 3 mesi, o un altro documento simile, per confermare il tuo indirizzo di residenza. Hai fornito anche questo documento al casinò su loro richiesta?
Buongiorno guru del casinò
sì, ho fornito questi documenti, non capisco il ritardo nel poter prelevare le mie vincite... questo casinò lascia un po' a desiderare...
Buongiorno, puoi chiamare il casinò per questa "discussione"? Non mi permettono di effettuare prelievi, semplicemente non vogliono pagare. Sono giunto a questa conclusione una settimana prima di effettuare prelievi, dopodiché, se dovessi riuscire a prelevare, non giocherò mai più in questo casinò "BetAndreas" e, per esperienza personale, sconsiglio a chiunque di giocare in questo casinò. Non vogliono permetterti di effettuare prelievi e il servizio è pessimo. Ora gioca con chi vuoi!
Grazie mille, simaoraquel29, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro simaoraquel29,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bet Andreas Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, caro simaoraquel29 e Casino Guru!
Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa. Allo stesso tempo, agiamo rigorosamente nel rispetto delle regole stabilite.
Per prelevare fondi dal tuo conto, devi sottoporti a una procedura di verifica (KYC).
Abbiamo verificato ieri che i nostri colleghi di ti abbiamo richiesto (in conformità alla regola 3.7) un documento che confermi che sei il proprietario del numero di telefono in questione.
Dovresti inviare tutti i dati in un'unica lettera in risposta al loro messaggio.
Non appena sarà completata la verifica completa del tuo account, riceverai una notifica al tuo indirizzo e-mail di contatto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, BetAndreas
Come possono chiedermi un documento per verificare che il numero sia il mio se ho dovuto "confermare" con un codice ricevuto "chiamando" il mio numero sul vostro sito quando ho verificato il numero e l'email non appena ho creato un account sul vostro casinò? Due giorni fa sono riuscito a effettuare un prelievo di 1006€ che è stato pagato con successo e ora mi rifiutano e passo almeno 10 ore in attesa dell'elaborazione per rifiutare? Semplicemente non vogliono pagarmi, o non hanno i soldi per farlo... Vi ho inviato la prova via email che era il mio numero, che è portoghese e dell'operatore Vodafone.
Gentile rappresentante del Bet Andreas Casino,
Potresti specificare i passaggi che un giocatore deve seguire per superare il KYC? C'è qualcosa che ti sfugge o che è errato da parte del giocatore?
Ci impegniamo sempre per aiutarti e dare un senso alla tua situazione.
Per ulteriore verifica attendiamo da te, simaoraquel29 , un documento che confermi la titolarità del numero di telefono specificato.
Puoi presentare i seguenti documenti a tua scelta:
1. Una bolletta ufficiale di un operatore di telefonia mobile (bolletta del telefono cellulare)
Deve contenere:
Nome e cognome del cliente.
Numero di telefono da verificare.
Data di emissione (preferibilmente entro gli ultimi 3 mesi).
Il logo o il nome dell'operatore (ad esempio MEO, Vodafone PT, NOS).
2. Uno screenshot del conto personale dell'operatore (Estratto Conto)
Dovrebbe visualizzare:
Nome del proprietario.
Numero di telefono.
Nome dell'operatore.
Preferibilmente, dovrebbe essere visibile l'URL o il nome dell'applicazione/sito.
3. Contratto d'appalto con il fornitore del servizio (Contratto d'appalto)
4. Lettera di prova di proprietà
Alcuni operatori forniscono una prova ufficiale della titolarità del numero.
Si prega di fornire il documento a .
Cordiali saluti, BetAndreas.
Ciao, scusa per il ritardo, BetAndreas, non vuoi pagare. Ho già effettuato un prelievo di 2000€. Ho solo 7000€ sul mio conto e tu mi rifiuti sempre, nemmeno la parte elaborata... Ho l'email e il cellulare verificati nel mio conto del casinò. Ho inviato tutto ciò che mi è stato chiesto, ho solo pagato le vincite dei giocatori.
Sono riuscito a prelevare altri 500 € e ora ne mancano 6000 €, 2 da 3000 € o in parti più piccole e li rifiutano tutti... Oppure impiegano giorni per "attendere l'elaborazione"...
Grazie per l'attesa.
Abbiamo ricevuto informazioni che il cliente ha superato la procedura KYC. I pagamenti saranno effettuati entro il limite prescritto di $ 1000 al giorno / $ 3000 alla settimana / $ 10000 al mese.
Cordiali saluti, BetAndreas.
e se ne ho 10.000, ci vorrà un mese per prelevarli?
Proseguendo la mia risposta,
tutte le mie richieste di prelievo fino a 10.000, sia tramite Visa, Mastercard, bonifici bancari S€PA, vengono tutte rifiutate,
quando mi sono iscritto a questo sito ho fatto 2 trasferimenti lo stesso giorno, uno di 900 e un altro di 450, cioè hanno superato i 1000€, entrambi i trasferimenti bancari VISA, Mastercard e S€PA danno all'utente (scommettitore) un limite massimo di prelievo per trasferimento di 3000€, 3000 dollari USA quello che è e ora dicono che al giorno è possibile prelevare solo quello, cioè se ogni giorno prelevo 3000€ solo il 4° giorno effettuo il mio prelievo totale ho vinto un altro bel premio e ne ho 10. Posso fare diverse richieste di prelievo e finora TUTTE VENGONO RIFIUTATE, ma non preoccupatevi non giocherò un centesimo dei soldi che ho vinto e farò tutto il possibile insieme a CASINOGURU per effettuare i miei prelievi.
Caro simaoraquel29,
qual è il saldo attuale in sospeso?
Caro simaoraquel29,
Grazie per la risposta. Per favore, tienici aggiornati quando ricevi altri fondi.
Ho già fatto le richieste di prelievo, vediamo quanto tempo ci vuole per prelevare tutto
Abbiamo constatato che hai prelevato correttamente i fondi. Nota i limiti impostati: $1000 al giorno / $3000 alla settimana / $10000 al mese.
Buona giornata, BetAndreas.
Sono riuscito a ottenere solo 2.000 euro su 10.000 euro, prelevo 1.000 euro al giorno 😉 Mancano ancora 8.000 euro 
Caro simaoraquel29,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.
Buongiorno, non sono ancora riuscito a fare altri sondaggi, caro casinò BetAndreas, è possibile per me fare il sondaggio completo per "parti" nello stesso giorno se fosse possibile, lo apprezzerei, e vorrei avere "un'altra" immagine di te e potremmo finalizzare questa domanda che ringrazio in anticipo casinoguru per avermi aiutato, attendo una risposta
Buongiorno Casino Guru e BetAndreas, aggiornamenti sulla procedura. Sono riuscito a prelevare altri 1000€ oggi, ma ho vinto un premio e ho un saldo di 18.000€. Casino Guru, è possibile "chiedere" a Casino Bet Andreia di prelevare 3000€ al giorno? Ad esempio, un prelievo tramite bonifico bancario, un altro tramite VISA... altrimenti ci vorranno 2 mesi per prelevare il saldo...
Attendo la tua risposta, 
Gentile rappresentante del Bet Andreas Casino,
come menzionato nella risposta del giocatore qui sopra, è possibile aumentare il limite giornaliero?
Bravo guru dei casinò e casinò BetAndreas, quando puoi darmi una risposta?
Nel frattempo ho già 14.000 € e oggi ho fatto una nuova richiesta di prelievo di 1.000 €, sono riuscito a prelevare ogni giorno, ti darò un ulteriore feedback, attendo una risposta
Caro simaoraquel29,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che tu abbia ricevuto la maggior parte dei tuoi fondi. Qual è il saldo attuale in sospeso?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro simaoraquel29,
Ci sono novità? Avete ricevuto altri fondi dal casinò?
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
