Il giocatore portoghese non è riuscito a utilizzare una scommessa gratuita di 108€ su Aviator, nonostante avesse già tentato con successo con scommesse gratuite di importo inferiore. Dopo diverse interazioni con l'assistenza, ha scoperto che era necessario depositare denaro per utilizzare la scommessa gratuita, cosa che ha contestato. Sebbene avesse ricevuto un'altra scommessa gratuita promozionale di 144€, l'assistenza ha affermato che era scaduta poco dopo l'accredito, lasciandolo frustrato con il casinò. Il team Reclami ha cercato di assisterlo facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il reclamo è stato infine archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di documentazione.
Bet Andreas Casino - Il giocatore riscontra problemi con scommesse gratuite scadute e inutilizzabili.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 252 €
Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Mi è stata assegnata una scommessa gratuita di 108€ su Aviator, che ho provato a utilizzare senza successo.
Ho contattato il team di supporto per chiedere aiuto perché in precedenza avevo effettuato delle scommesse gratuite su Aviator (18,36)€ che funzionavano bene.
Il team di supporto mi ha detto di fornire alcuni dettagli su quanto accaduto e di attendere al massimo 24 ore, cosa che ho fatto.
Oggi ho ricevuto una risposta via e-mail in cui si diceva che il problema era stato risolto e che la mia scommessa gratuita era disponibile. Quando ho riaperto Aviator il problema persisteva, non c'era alcun MODO per me di usare la scommessa gratuita.
ho contattato di nuovo il supporto che questa volta mi ha detto che dovevo effettuare un deposito per usare un freespin che era GIÀ ACCREDITATO, e in questo casinohouse puoi usare solo freebets il nostro saldo bonus quando spendi TUTTO il tuo saldo reale, il che mi ha fatto chiedere perché dovrei fare un deposito. Ho chiesto all'assistente di supporto e mi ha detto che era l'UNICO MODO in cui potevo usare quella rete gratuita.
nel frattempo oggi ho ricevuto un'altra promozione nella mia email, questa volta era un'altra scommessa gratuita su aviator del valore di 144€. Questa non era diversa dall'altra, nessuna di queste poteva essere utilizzata.
reindirizzarmi di nuovo al supporto e sono rimasto sbalordito dallo staff che mi ha detto "il tuo bonus è scaduto". Come può un bonus accreditato mezz'ora prima della scadenza? Quando nell'e-mail si dice che il bonus scade tra 7 giorni.
Vorrei che qualcuno in questo casinò mi aiutasse e non cercasse di scappare quando non so cosa fare.
altrimenti questa casa da gioco è solo un'altra casa che cerca di adescare la gente con truffe basate sulle scommesse gratuite.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro olecramz145,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bet Andreas Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare come il casinò ti ha inizialmente informato dell'offerta bonus? Potresti condividere uno screenshot o l'email dell'offerta bonus?
- Potresti spiegare più dettagliatamente quali azioni hai dovuto compiere per attivare il bonus? (contattare l'assistenza, spuntare una casella, premere il pulsante "accetta")
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai bonus e alla necessità di depositare? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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ho ricevuto un'email riguardante il bonus 108 e 144 su Aviator, avevo ricevuto 2 offerte precedenti esattamente uguali ma di valori diversi (16€ e 36€) che hanno funzionato senza problemi (e senza alcun deposito)
I bonus sono stati semplicemente accreditati, non è stato necessario alcun deposito.
Ti invierò via email le trascrizioni che riesco a trovare e anche il messaggio bonus.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'email.
- Il casinò ha risolto il problema e ti ha accreditato il bonus in base alle aspettative o ti ha fornito un'alternativa?
- Il casinò ha chiarito se è necessario effettuare un deposito per poter avere diritto al bonus?
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Il casinò non mi ha più risposto, ho provato altre 3 volte ad aprire un ticket con gli assistenti di supporto e tutti mi hanno chiesto informazioni come:
dispositivo su cui si è verificato l'errore
data e ora
applicazione o sito web
nessuna risposta fino ad oggi, i bonus sono scaduti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, olecramz145, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro olecramz145,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Bet Andreas Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile Bet Andreas Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, caro olecramz145 e Casino Guru!
Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa del nostro servizio. Facciamo del nostro meglio per aiutare i nostri clienti e comprendere ogni situazione.
Abbiamo verificato che quando hai contattato l'assistenza ti è stato consigliato di utilizzare una VPN (ad esempio VPN Lettonia). Hai seguito queste raccomandazioni?
Per favore inviateci a screenshot in cui puoi vedere che ti sono state assegnate scommesse gratuite nel gioco Aviator per un importo di 108 € e 144 €.
Nella lettera specifica inoltre la data e l'ora in cui si è verificato l'errore, se hai utilizzato una VPN, in caso affermativo, il paese selezionato, la versione del sistema operativo e allega screenshot o video della schermata in cui erano visibili gli errori relativi all'utilizzo delle scommesse gratuite.
Inoltreremo queste informazioni al nostro team, che analizzerà ulteriormente la questione.
Buona giornata!
Cordiali saluti, BetAndreas.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bet Andreas Casino,
grazie per la tua pronta risposta.
Caro olecramz145,
Vi preghiamo di inviare al casinò i documenti necessari secondo le istruzioni fornite il prima possibile. Vi preghiamo di tenerci informati di eventuali aggiornamenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao olecramz145,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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