Il giocatore dal Portogallo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Bet Andreas Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
2d 14h 49m 52s
Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzionePresenterò un reclamo contro il casinò in merito al blocco e al rifiuto di elaborare i miei prelievi.
Durante il periodo in cui ho utilizzato la piattaforma, non ho riscontrato problemi significativi. Tuttavia, dopo che il mio saldo ha raggiunto circa 30.000 €, ho iniziato a subire ripetuti rifiuti di prelievo senza alcuna spiegazione chiara o giustificata.
Le mie richieste di prelievo sono state sistematicamente respinte o non elaborate, senza alcuna motivazione specifica, senza che venisse citata alcuna norma violata o senza alcun riferimento ai Termini e Condizioni applicabili.
Nonostante i numerosi tentativi di contattarli tramite chat di supporto ed e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta concreta. L'assistenza si è limitata a risposte generiche, senza chiarire il mio caso né offrire una soluzione efficace.
Inoltre, non mi è stata fornita una procedura formale di reclamo adeguata, informazioni chiare su un organismo indipendente di risoluzione delle controversie (ADR) o un modo per segnalare la situazione internamente.
Al momento non ho ancora accesso ai miei fondi e non ho ricevuto alcuna giustificazione formale per il rifiuto delle mie richieste di prelievo. Ho chiesto il rimborso solo dell'importo dei miei depositi, ma mi è stato risposto che ciò è impossibile perché non effettuano rimborsi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao ctfrro,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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