Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare diversi problemi con prelievi e depositi al casinò. Dopo aver depositato e vinto con successo 900 €, tutte le richieste di prelievo sono state rifiutate nonostante fossero stati utilizzati gli stessi metodi che avevano funzionato inizialmente. Inoltre, un deposito precedente di 20 € non è arrivato sul conto del casinò ed è rimasto non restituito. Il Complaints Team ha facilitato la risoluzione del problema del deposito dopo tre giorni e il casinò ha successivamente aperto un'analisi per elaborare i prelievi in sospeso, che si prevedeva sarebbero stati risolti a breve. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Bet Andreas Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Lunedì scorso (10 marzo) mi sono iscritto a questo casinò e ho effettuato il mio primo deposito, senza alcun problema.
Ho realizzato un piccolo profitto, ma ho voluto effettuare un prelievo per vedere come funzionava, ecc. Dopo due giorni, il prelievo è stato addebitato sulla mia carta di credito (lo stesso metodo utilizzato per il deposito).
Ieri, dopo aver confermato che facevano sul serio, ho fatto un altro deposito, questa volta tramite MBWAY, ed è andato a buon fine ma non è atterrato sul conto del casinò. Sono andato in chat e lì mi hanno detto che normalmente ci vogliono 1-60 minuti perché venga trasferito. Ho aspettato quell'ora e non è andato a buon fine. Ho raccontato la situazione alla chat, hanno detto che era strano e mi hanno chiesto alcuni dettagli per segnalare il caso. Nello stesso momento, ho ricevuto un'e-mail automatica che diceva che c'era stato un errore con il deposito e che avrebbero provato a risolverlo. La verità è che i soldi sono usciti dal mio conto bancario e non sono stati ripristinati fino ad oggi.
Ho avuto fiducia che la situazione si sarebbe risolta e ho deciso di fare un nuovo deposito (senza aver ricevuto quello precedente), usando la carta di credito con cui avevo depositato lunedì. Ha funzionato bene, i soldi sono arrivati. Ho giocato alle slot per un paio d'ore (principalmente pgsoft, come puoi vedere se vuoi) e ho vinto circa 900 €. Ho deciso che era il momento di prelevare parte dei soldi e ho proceduto a richiedere un prelievo, in due tranche, usando lo stesso metodo che ho usato prima senza problemi (la solita carta di credito mastercard). Le richieste erano di 300 € e un'altra di 500 €. Dopo qualche minuto lo stato della richiesta era: rifiutato. Per entrambe.
Sono tornato alla chat e lì mi hanno detto che è normale che a volte vengano rifiutati, dato il flusso di ordini, e mi hanno chiesto di effettuare altri ordini con quantità inferiori. L'ho fatto e sono stati tutti rifiutati di nuovo. Mi hanno anche detto di provare un altro metodo, cosa che avevo già fatto. Ho provato il bonifico SEPA, che non ha funzionato neanche quello.
In breve, tutte le mie richieste di prelievo vengono rifiutate e sto usando lo stesso metodo che ho usato inizialmente e che funzionava normalmente. Non capisco perché ciò accada. Nella chat dicono che esamineranno il motivo per cui vengono rifiutate, dal momento che sto usando lo stesso metodo di deposito.
La verità è che non so ancora quando e come mi verranno restituiti i 20€ di deposito che non sono arrivati sul conto del casinò, o cosa mi impedisce di prelevare queste ultime (legittime) vincite. Ora dicono che è in attesa di verifica, ma non mi hanno chiesto nulla per poter effettuare questa verifica. Mi piacerebbe continuare a scommettere lì, anche se c'è sempre un po' di "rumore" quando si tratta di effettuare transazioni, che si tratti di depositare o prelevare.
Spero che sia solo un errore e che possa essere risolto così posso continuare a giocare. Non si degnano nemmeno di rispondermi in chat, e quando lo fanno dicono che ci sono "difficoltà operative sul sito". È tutto molto poco chiaro e trasparente. Spero davvero che sia solo una svista e che risolvano il problema.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jojojoanana8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento . Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto. Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Nel frattempo, consiglio di concentrarci sui rifiuti di ritiro. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
- Ho capito bene? Non hai ancora superato la verifica.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Oggi, dopo tre giorni, hanno risolto il problema del deposito. Ora non resta che fare i prelievi. Dicono di aver aperto un'analisi e che potranno fare i prelievi a breve. Vediamo cosa succede.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Risolto a caro prezzo! Non consiglierei questo casinò a nessuno!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jojojoanana8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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