La giocatrice slovena ha segnalato che Bet-at-home le aveva chiuso il conto senza giustificazione e le aveva trattenuto i fondi, nonostante avesse completato tutte le verifiche di identità richieste. Ha chiesto chiarimenti in merito alla chiusura, una spiegazione del motivo per cui le erano stati richiesti i documenti e l'immediata restituzione dei fondi trattenuti. Il Team Reclami, dopo aver esaminato la situazione, ha concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente la questione a causa della mancanza di informazioni sui risultati delle indagini del casinò, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
bet-at-home Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.300 €
bet-at-home Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Kristina,
Stavo giocando a scommesse sportive, a basket. Non conosco le date esatte, ma ho aperto il conto approssimativamente tra settembre e dicembre 2024 ed è stato chiuso a fine febbraio. Credo di aver ricevuto un bonus sul primo deposito e poi nessun altro bonus.
Distinti saluti
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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