La giocatrice austriaca aveva vinto 600 euro, ma il suo conto è stato chiuso mentre tentava di prelevare denaro sul conto corrente del fratello. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il metodo di pagamento utilizzato per i suoi depositi non poteva essere chiaramente attribuito a lei, poiché aveva tentato di prelevare denaro sul conto del fratello, anche lui giocatore del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per inosservanza dei termini del casinò relativi ai metodi di pagamento. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento a proprio nome per evitare problemi simili in futuro.
bet-at-home Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 600 €
bet-at-home Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho aperto un conto di gioco. Mi sono verificato come richiesto e ho vinto 600 euro. Volevo prelevare i soldi vinti sul conto bancario di mio fratello. Se avessi saputo che il sito mi stava bloccando, ovviamente li avrei prelevati sul mio conto. Non ho fatto nulla che potesse causare la chiusura del mio conto così all'improvviso. Chiedo che il mio conto venga corretto e riaperto. Sto ancora aspettando il pagamento e vorrei sapere quando verrà elaborato.
Se avete bisogno di documenti o dei dati del mio conto bancario, fatemelo sapere e sarò felice di inviarveli.
Chiedo una pronta correzione e modifica.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con bet-at-home Casino DE. Tieni presente che, sebbene il gioco d'azzardo online sia un intrattenimento, i casinò online devono rispettare le normative antiriciclaggio. Per effettuare transazioni, puoi utilizzare solo metodi di pagamento a tuo nome.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai utilizzato un metodo di pagamento esclusivamente a tuo nome quando hai effettuato un deposito nel casinò online?
- Potresti spiegare perché hai voluto utilizzare il conto di tuo fratello per prelevare le vincite?
- Quando è avvenuto l'incidente?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Hai utilizzato solo un metodo di pagamento a tuo nome quando hai effettuato un deposito al casinò online?
Era il mio primo deposito
(codice bonus credito scommesse da 10 €)
Non ho effettuato altri depositi.
Puoi spiegare perché hai voluto utilizzare il conto di tuo fratello per prelevare le vincite?
Ero con mio fratello e, dato che non avevo la carta di debito con me, ho pensato di trasferirla sul conto corrente di mio fratello. Non avrei mai pensato che il mio conto sarebbe stato bloccato all'istante, altrimenti l'avrei semplicemente trasferita sul mio conto.
Quando è avvenuto l'incidente?
Sabato 27.09.25
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Ti ho inviato le ultime conversazioni come allegato,
Ti ringrazio molto,
Tugba ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Hai utilizzato solo un metodo di pagamento a tuo nome quando hai effettuato un deposito al casinò online?
Era il mio primo deposito
(codice bonus credito scommesse da 10 €)
Non ho effettuato altri depositi.
Puoi spiegare perché hai voluto utilizzare il conto di tuo fratello per prelevare le vincite?
Ero con mio fratello e, dato che non avevo la carta di debito con me, ho pensato di trasferirla sul conto corrente di mio fratello. Non avrei mai pensato che il mio conto sarebbe stato bloccato all'istante, altrimenti l'avrei semplicemente trasferita sul mio conto.
Quando è avvenuto l'incidente?
Sabato 27.09.25
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Ti ho inviato le ultime conversazioni come allegato,
Ti ringrazio molto,
Tugba ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
- Potresti condividere qualsiasi comunicazione ricevuta dal casinò, come ad esempio una giustificazione per la chiusura del tuo account, il rispetto dei termini e delle condizioni da parte del casinò, ecc.?
- Tuo fratello gioca nello stesso casinò online?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email [email protected] se disponibile
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti condividere con noi eventuali comunicazioni ricevute dal casinò, come il motivo della chiusura del tuo account, l'applicazione dei termini e delle condizioni del casinò, ecc.?
Ciao Tugba,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato bloccato a seguito di una decisione del nostro dipartimento di sicurezza e non verrà sbloccato. Ti informiamo che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, bet-at-home si riserva il diritto di chiudere gli account a sua esclusiva discrezione, imporre unilateralmente limiti di gioco o di vincita o escludere i clienti, in tutto o in parte, da prodotti o offerte.
Il tuo account rimarrà chiuso. Il contratto tra te e bet-at-home verrà quindi risolto e il nostro servizio clienti non sarà più disponibile.
Tuo fratello gioca nello stesso casinò online?
Sì, lo è.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione e per le informazioni fornite via email.
Si prega di comprendere che quando si gioca in un casinò online, è necessario utilizzare metodi di pagamento di vostra esclusiva proprietà. Pur essendo un'attività di intrattenimento, i casinò online devono rispettare rigide normative antiriciclaggio, il che significa che le azioni intraprese sollevano numerose preoccupazioni. Per evitare problemi simili, vi consiglio di utilizzare metodi di pagamento esclusivamente a vostro nome.
- Potresti confermare di aver effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho depositato un buono scommessa gratuita da 10€ su Bet-at-Home, utilizzabile una sola volta a persona. Non ho effettuato altri depositi. Ho vinto con il primo deposito (buono scommessa gratuita da 10€), ma non ho effettuato altri depositi.
LG
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai depositato denaro reale?
Ho capito bene che il buono da 10€ vale solo come denaro promozionale?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho caricato un buono scommesse da 10 € e ho vinto; per il resto non ho caricato nient'altro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Quando riceverò le mie vincite?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho effettuato un deposito utilizzando un voucher come questo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
Purtroppo, dopo aver esaminato i fatti del caso, non siamo in grado di fornire assistenza.
Il fatto che il metodo di pagamento utilizzato per i depositi non possa essere chiaramente attribuito a te e che il metodo di pagamento che hai tentato di utilizzare appartenga a tuo fratello, che ha anche lui un conto nel casinò, significa che non siamo in grado di aiutarti, poiché non possiamo concludere che tu abbia giocato a tuo nome.
Quando giochi nei casinò online, utilizza sempre il metodo di pagamento intestato a te per evitare che problemi simili si ripetano in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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