Il conto del giocatore sloveno è stato chiuso da Bet-at-home dopo aver completato una lunga procedura di verifica e aver raggiunto un saldo di 11.000 €. La chiusura è stata attribuita a una "decisione interna", nonostante il giocatore non avesse utilizzato alcun bonus e avesse piazzato scommesse con fondi propri. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo stabilito che l'indagine del casinò sulle attività di scommessa del giocatore non poteva essere valutata adeguatamente da noi. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori interventi.
bet-at-home Casino DE - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 11.000 €
bet-at-home Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Bet-at-home ha chiuso il mio conto, che aveva un saldo di 11.000 €. Dopo aver finalmente completato la loro lunga procedura di verifica, durante la quale hanno richiesto un numero eccessivo di documenti, hanno improvvisamente deciso di chiudere il mio conto, citando una "decisione interna". Come può essere legale? Non ho mai utilizzato alcun bonus; tutte le mie scommesse sono state piazzate con i miei fondi.
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Scommesse sportive
senza bonus attivo
credo a settembre
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mrrix123. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente la questione. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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