La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 1.723,07 € il 27 gennaio, ma il suo conto e il suo saldo sono stati bloccati il 27 maggio senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse rispettato i termini del bonus, non aveva ricevuto alcuna risposta da parte dell'assistenza in merito ai fondi trattenuti per mesi. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di cercare opzioni alternative per la risoluzione delle controversie.
bet-at-home Casino DE - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 490
Importo:: 1.723 €
bet-at-home Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto un prelievo di 1.723,07 € il 27 gennaio. Dopo che mi è stato chiesto più volte di inviare vari documenti, il mio conto e il mio saldo sono stati bloccati il 27 maggio 2025.
Non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Mi hanno semplicemente rimandato ai termini e alle condizioni generali. Ho sempre rispettato i termini e le condizioni dei bonus.
Per mesi, l'assistenza non ha risposto alle mie richieste di informazioni sul motivo per cui il denaro era stato trattenuto.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con bet-at-home Casino DE.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Hai soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus?
- In passato sei riuscito a prelevare le vincite dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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3 mesi fa
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Ciao LadyJin770,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao,
Mi dispiace, sono stato via per qualche giorno.
Non ricordo nemmeno più le partite. È passato troppo tempo. Ma ho sempre fatto attenzione a rispettare i termini e le condizioni del bonus. Il bonus era già stato utilizzato e il denaro era disponibile per il prelievo.
Mi sono registrato il 16 gennaio. Ho richiesto il mio primo e unico prelievo il 27 gennaio. Non ne ho effettuati altri. Dopo la richiesta del 27 gennaio, mi è stato chiesto di completare ripetute verifiche. Il 27 maggio ho ricevuto un'e-mail da BAH che mi informava che il mio conto era stato chiuso e che tutti i fondi erano stati prelevati. Inoltre, l'assistenza non è più disponibile.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao LadyJin770,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero informarti che, a causa del notevole ritardo dalla chiusura del tuo account, la nostra capacità di assisterti è piuttosto limitata. Ti consigliamo vivamente di chiedere assistenza il prima possibile se non sei soddisfatto del modo in cui il team del casinò ha gestito la tua situazione. Non possiamo escludere che il casinò non conservi più tutte le prove relative al tuo caso a causa del tempo trascorso. Ciononostante, contatterò il casinò per chiarire la questione e valutare se è possibile fornirti ulteriore assistenza.
Vorremmo invitare bet-at-home Casino DE a partecipare alla conversazione.
Gentile bet-at-home Casino DE,
Vi sarei grato se poteste fornirmi chiarimenti in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite. Nello specifico, quali azioni o modalità di gioco del giocatore hanno portato alla decisione di chiudere l'account e confiscare le vincite? Qualora ci fossero altri fattori che hanno influenzato la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Gentile LadyJin770,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, come indicato nei termini e condizioni del casinò.
Ti consiglio di contattare l' Online Dispute Resolution (ODR) , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare direttamente la Gaming Authority Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/ ). Per favore, fammi sapere come hanno risposto. [email protected] .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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