Il giocatore di Malta non è riuscito a prelevare i suoi fondi da bet-at-home nonostante avesse un account completamente verificato. Ha riscontrato errori a ogni tentativo di prelievo, sia con la sua Mastercard che tramite bonifico bancario, senza ricevere una spiegazione chiara per i blocchi. Abbiamo richiesto chiarimenti, ma il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore stesso, pertanto il caso è stato chiuso.
bet-at-home Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 320 €
bet-at-home Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo contro bet-at-home perché al momento non riesco a prelevare i miei fondi.
Il mio account è completamente verificato, ma ogni tentativo di prelievo mi restituisce un errore.
Ho provato sia con la stessa Mastercard che ho usato per il deposito, sia con un bonifico bancario tramite IBAN, ottenendo lo stesso risultato.
Non mi è stata fornita una motivazione chiara sul perché i miei prelievi siano stati bloccati.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a contattare bet-at-home e a risolvere questo problema, in modo da poter accedere ai miei fondi.
Grazie.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Sono disponibili altri metodi di pagamento per i prelievi dal tuo conto?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat live o e-mail per ricevere aiuto con i prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Santoro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Santoro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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