bet-at-home Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito a bet-at-home e al loro rifiuto di restituire il saldo residuo di €660,00 dal mio conto giocatore.

Il mio account è stato chiuso definitivamente a seguito di una procedura di verifica. Bet-at-home mi ha informato che si erano verificate presunte irregolarità nei documenti che avevo fornito e ha pertanto deciso di chiudere il mio account.

Pur comprendendo che un operatore possa decidere di chiudere l'account di un giocatore in conformità con i propri Termini e Condizioni, non ritengo che ciò gli conferisca il diritto di trattenere permanentemente i fondi del giocatore senza fornire una chiara giustificazione legale o contrattuale.

Ad oggi, bet-at-home non mi ha ancora restituito il saldo rimanente di €660,00.

Nella loro risposta si limitano ad affermare di avere il diritto di chiudere il mio conto, ma non spiegano il motivo del blocco dei miei fondi. Non hanno indicato la clausola specifica nei loro Termini e Condizioni che li autorizza a confiscare definitivamente il mio saldo, né hanno fornito alcuna prova che giustifichi una misura così drastica.

Durante l'intero processo di verifica, ho collaborato con loro e ho fornito i documenti richiesti. Nonostante ciò, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono rimasti inaccessibili per lungo tempo.

Ritengo che la chiusura di un conto e la confisca dei fondi di un giocatore siano due questioni distinte. Anche se un operatore decide di interrompere il rapporto commerciale, il saldo rimanente dovrebbe normalmente essere restituito al titolare del conto, a meno che non vi siano prove evidenti di frode o altre basi legali che consentano la confisca.

Ho contattato ripetutamente bet-at-home per richiedere la restituzione dei miei fondi, ma continuano a rifiutarsi senza fornire una spiegazione soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare i 660,00 € che bet-at-home continua a trattenere.

Allego la mia corrispondenza con bet-at-home, comprese le loro risposte che confermano la chiusura del conto e il continuo blocco del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con bet-at-home Casino DE.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare il suo Paese di residenza?
• Hai effettuato la registrazione inserendo informazioni personali accurate e verificabili nel tuo profilo giocatore del casinò?
• Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto? Quando si è conclusa la procedura di verifica e quando sono state mosse le accuse contro di lei?
• Negate la presenza di eventuali irregolarità nei vostri documenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua email e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

Paese di residenza: Austria.

Sì, mi sono registrato utilizzando i miei dati personali reali, corretti e verificabili. Tutti i dettagli che ho fornito durante la registrazione erano accurati e veritieri.

Il casinò mi ha richiesto il passaporto e un documento che attesti la mia residenza. Ho consegnato tutti i documenti richiesti. Dopodiché, ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare.

Dopo aver accumulato un saldo sul mio conto, il casinò mi ha richiesto una verifica in tempo reale (video/verifica di presenza). Ho completato con successo questa verifica.

Tuttavia, dopo aver superato la verifica in tempo reale, il mio account è stato improvvisamente chiuso. Il casinò mi ha informato che avrei presumibilmente violato i loro Termini e Condizioni.

Solo dopo la verifica in diretta il casinò ha iniziato ad accusarmi di irregolarità, sostenendo che la mia verifica non fosse stata completata correttamente. Prima di allora, non ero mai stato informato di alcun problema relativo ai miei documenti o alla mia identità.

Sì, contesto fermamente queste accuse.

Ribadisco che tutti i documenti che ho presentato erano autentici, originali e di mia proprietà. Ho inoltre completato la verifica in tempo reale in modo corretto e onesto, seguendo tutte le istruzioni del casinò.

Non capisco perché il casinò abbia accettato i miei documenti, mi abbia permesso di depositare denaro, mi abbia permesso di giocare e abbia richiesto una verifica in tempo reale solo dopo che avevo già accumulato fondi sul mio conto. Se sospettavano che ci fosse un problema con la mia identità o con i miei documenti, avrebbero dovuto accertarlo prima di permettermi di giocare.

Ritengo che il casinò non abbia fornito prove sufficienti a giustificare la chiusura del mio conto e la trattenuta del saldo rimanente di €660,00.

Vi invierò anche la mia corrispondenza via email con bet-at-home, così potrete esaminare l'intero caso.

La ringrazio molto per il suo aiuto. Apprezzo il tempo che mi ha dedicato e spero che possa aiutarmi a risolvere questa questione in modo equo.

Grazie per la risposta.

Hai scritto:

Allego la mia corrispondenza con bet-at-home, comprese le loro risposte che confermano la chiusura del conto.

Si prega di notare che questa comunicazione non sembra essere inclusa tra gli screenshot che hai condiviso.

• Potresti fornirmi queste informazioni? Pubblicale qui o inviale al mio indirizzo email: [email protected]
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Per favore mi faccia sapere.

Scommesse sportive

Grazie per la pazienza.

Poiché il sito web non offre giochi da casinò, ma solo scommesse sportive, è stato rimosso dal nostro database, il che significa che non possiamo presentare reclami nei suoi confronti. Mi scuso per non essermene accorto prima. Ti consigliamo di rivolgerti a un servizio specializzato in questioni relative alle scommesse sportive.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.