bet-at-home Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento questo reclamo in merito a bet-at-home e al loro rifiuto di restituire il saldo residuo di €660,00 dal mio conto giocatore.

Il mio account è stato chiuso definitivamente a seguito di una procedura di verifica. Bet-at-home mi ha informato che si erano verificate presunte irregolarità nei documenti che avevo fornito e ha pertanto deciso di chiudere il mio account.

Pur comprendendo che un operatore possa decidere di chiudere l'account di un giocatore in conformità con i propri Termini e Condizioni, non ritengo che ciò gli conferisca il diritto di trattenere permanentemente i fondi del giocatore senza fornire una chiara giustificazione legale o contrattuale.

Ad oggi, bet-at-home non mi ha ancora restituito il saldo rimanente di €660,00.

Nella loro risposta si limitano ad affermare di avere il diritto di chiudere il mio conto, ma non spiegano il motivo del blocco dei miei fondi. Non hanno indicato la clausola specifica nei loro Termini e Condizioni che li autorizza a confiscare definitivamente il mio saldo, né hanno fornito alcuna prova che giustifichi una misura così drastica.

Durante l'intero processo di verifica, ho collaborato con loro e ho fornito i documenti richiesti. Nonostante ciò, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono rimasti inaccessibili per lungo tempo.

Ritengo che la chiusura di un conto e la confisca dei fondi di un giocatore siano due questioni distinte. Anche se un operatore decide di interrompere il rapporto commerciale, il saldo rimanente dovrebbe normalmente essere restituito al titolare del conto, a meno che non vi siano prove evidenti di frode o altre basi legali che consentano la confisca.

Ho contattato ripetutamente bet-at-home per richiedere la restituzione dei miei fondi, ma continuano a rifiutarsi senza fornire una spiegazione soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare i 660,00 € che bet-at-home continua a trattenere.

Allego la mia corrispondenza con bet-at-home, comprese le loro risposte che confermano la chiusura del conto e il continuo blocco del mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con bet-at-home Casino DE.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe confermare il suo Paese di residenza?
• Hai effettuato la registrazione inserendo informazioni personali accurate e verificabili nel tuo profilo giocatore del casinò?
• Potrebbe elencare i documenti che il casinò le ha richiesto? Quando si è conclusa la procedura di verifica e quando sono state mosse le accuse contro di lei?
• Negate la presenza di eventuali irregolarità nei vostri documenti?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso