bet-at-home Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Il mio conto di scommesse da casa è completamente bloccato, non riesco ad accedere e a prelevare i restanti 1400€ dal mio conto.

Dopo quella che credevo fosse una semplice verifica di routine, il team di Bet at Home mi ha richiesto un estratto conto Skrill. Ho fornito il documento, ma dopo averlo esaminato hanno deciso di chiudere il mio conto e si sono rifiutati di rimborsarmi i restanti 1400€.

Ho inviato loro tantissime e-mail, ma continuano a rifiutarsi di aprirmi il conto.

Per favore, aiutatemi!

PAOLO

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Oltre all'estratto conto di Skrill, hai fornito altri documenti di identità per la verifica del tuo account poco prima che venisse bloccato?
• Hai già completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti inoltrarmi l'estratto conto Skrill che hai inviato al casinò all'indirizzo [email protected] ?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie, ti invio tutto via e-mail.

Grazie per la sua email. Ho capito bene che il suo account è stato chiuso otto mesi fa?

Ciao Veronica,

Il mio conto è rimasto bloccato e in fase di verifica per gli ultimi 7-8 mesi. Quando ho inviato l'estratto conto di Skrill, hanno deciso di bloccare definitivamente il mio conto e si sono rifiutati di saldare il debito residuo. Come potete immaginare, sono davvero molto deluso da questa situazione.

Paolo

Grazie per la sua risposta. Ci dispiace, ma non siamo in grado di aiutarla con la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika