Il giocatore bulgaro riferisce che il suo account è stato cancellato dal casinò, con conseguente perdita di 500 euro, somma che a suo dire gli sarebbe stata sottratta dal sito.
Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 16h 10m 15s
Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl sito ha cancellato il mio account, che conteneva 500 euro, e la somma è stata rubata.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nedjat91,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneIntendo dire che il mio saldo era azzerato.
e l'importo era di 500 euro
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nedjat91,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Potresti per favore chiarire?
- Quale motivazione specifica ha fornito il casinò per la chiusura del tuo account e la rimozione del tuo saldo?
- Quando ti sei accorto per la prima volta della chiusura del tuo conto e dell'ammanco di fondi?
- Hai effettuato depositi o prelievi poco prima della chiusura del tuo conto?
Inoltre, se avete avuto altre comunicazioni con il casinò, vi preghiamo di condividerle. Queste possono includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Potete inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ciao Nedjat91,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneHai vinto 500 euro, il casinò si è appena preso le mie vincite e il mio saldo è diventato 0.
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2 settimane fa
TraduzioneI problemi con questo sito continuano, i problemi sono molto seri, lo staff non prende posizione, lo staff del casinò si rifiuta di aiutarmi, ho dei video che mostrano come certi giochi al momento dovrebbero darmi un profitto, mi buttano fuori dal gioco e il profitto non viene pagato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Nedjat91,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
- Potrebbe gentilmente chiarire se l'importo in questione rappresenta il suo saldo o le sue vincite?
- Inoltre, potresti fornire ulteriori prove/comunicazioni che hai avuto con il casinò? Queste possono includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneL'importo è un saldo
Non ho alcuna prova.
Non ho foto.
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Nedjat91
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
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