Il giocatore lettone aveva depositato 50 euro il 5 dicembre, ma i fondi non erano stati né accreditati sul suo conto di gioco né restituiti sul suo conto bancario. Nonostante gli fosse stato consigliato di attendere 21 giorni lavorativi per un rimborso, i soldi non erano ancora comparsi. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò non poteva assisterlo senza aver ricevuto i fondi. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di documentazione e ulteriori informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Bet Inferno Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ciao. Il 5 dicembre ho effettuato un deposito di 50 euro, ma i soldi non sono stati accreditati sul mio conto gioco né sono tornati sul mio conto corrente. Mi hanno detto di aspettare 21 giorni lavorativi per il rimborso dei soldi, ma non sono ancora apparsi sul mio conto.
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12 mesi fa
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Caro Sergejs02,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Cosa c'entra il fornitore del servizio di pagamento se i fondi sono stati addebitati sul conto?
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11 mesi fa
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Se i fondi non raggiungessero il casinò, il fornitore del servizio di pagamento dovrebbe esaminare la transazione per determinare dove si è verificato il problema, se si è trattato di un problema tecnico, di un ritardo o di un errore di elaborazione.
Sfortunatamente, in casi come questo, il casinò non può assistere direttamente perché non ha mai ricevuto i fondi. Ecco perché contattare il fornitore di servizi di pagamento è fondamentale, poiché è lui che può tracciare il pagamento e fornirti maggiori dettagli sul suo stato.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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11 mesi fa
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Ciao Sergejs02,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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