Il giocatore svedese ha espresso frustrazione per la sua incapacità di smettere di giocare, citando la chiusura di diversi account nei casinò Infinzia e Frenwall. Nonostante abbia implorato gli operatori di assistenza e rassicurazione sul fatto che non avrebbe più potuto accedere ai loro casinò, ha scoperto che venivano lanciati nuovi casinò senza la licenza appropriata, con conseguente perdita di 13.000 corone svedesi. Il giocatore ha chiesto un rimborso a causa delle azioni irresponsabili degli operatori. La questione è stata respinta dal Complaints Team, che ha affermato che senza una chiara prova del riconoscimento da parte del casinò della richiesta di autoesclusione del giocatore, il reclamo non poteva procedere. Il giocatore è stato incoraggiato a fornire documentazione di supporto per sostenere ulteriormente il suo caso.
Bet Inferno Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto più volte.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 13.000 kr
Bet Inferno Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao,
Ho giocato nei casinò Infinzia e Frenwall e ho chiuso un conto dopo l'altro.
Frenwall continua ad aprire nuovi casinò per gli svedesi, nonostante non abbiano una licenza svedese.
Nonostante io abbia detto loro che ho problemi di gioco d'azzardo, loro lo ignorano completamente. Ho perso un sacco di soldi perché non mi hanno aiutato a smettere di giocare.
L'ultima volta sono stato molto chiaro. Ho implorato e supplicato di non poter mai più giocare nei casinò di Frenwall, indipendentemente dalla licenza. Mi hanno promesso che non avrei mai più potuto giocare su nessun account collegato a loro.
Ora stanno aprendo nuovi casinò con licenze diverse. Questa volta sono riuscito a perdere circa 13.000 SEK in poche ore. Poi, quando li ho controllati, erano collegati a Frenwall. È persino scritto sul tuo sito.
Sono stato in contatto con l'assistenza.
Dicono di non avere alcun collegamento con il casinò di Frenwall o con Infinzia. Nonostante questo, promuovono questi casinò su Betinferno.
Stanno mentendo spudoratamente!!! Per usare un eufemismo, non sono affidabili.
Ho cercato di evitare il gioco d'azzardo, ma è impossibile quando l'operatore non offre alcuna protezione.
Pertanto chiedo un rimborso. Questo è un comportamento incredibilmente avido e molto irresponsabile. Questo deve essere fermato.
Caro Jolle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Per quanto riguarda la tua situazione, è importante notare che l'autoesclusione da un casinò non ti protegge automaticamente dagli altri casinò, anche se sono gestiti dalla stessa azienda o in qualche modo collegati. Ogni casinò ha il suo processo di autoesclusione ed è essenziale assicurarsi di autoescludersi da ognuno individualmente per evitare ulteriori attività di gioco d'azzardo.
Capisco la tua frustrazione per la risposta dei casinò, soprattutto quando hai fatto degli sforzi per smettere di giocare. Ho alcune domande per aiutarti a chiarire la situazione e ad assisterti ulteriormente:
- Puoi confermare di aver contattato direttamente ogni singolo casinò per richiedere l'autoesclusione?
- Hai documentazione o prova della comunicazione in cui hai chiesto di non poter più giocare in questi casinò?
- Hai provato ad autoescluderti da tutti i casinò collegati a Frenwall, compresi quelli aperti di recente?
La tua collaborazione è fondamentale per poter procedere con il tuo caso.
Come raccomandazione, suggeriamo di usare BetBlocker, un servizio gratuito che aiuta gli individui a proteggersi dal gioco d'azzardo bloccando l'accesso a oltre 84.000 siti web di gioco d'azzardo. Questo strumento potrebbe essere utile per gestire il gioco d'azzardo e prevenire ulteriori problemi. Puoi saperne di più su questo servizio qui: BetBlocker e sulla nostra Global Self-Exclusion Initiative qui: Casino Guru Initiative .
Se hai comunicazioni o documenti di supporto relativi al tuo reclamo, inoltrali a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho chiuso un account dopo l'altro.
Fino a qualche settimana fa, Frenwall mi aveva promesso che non avrei mai più potuto giocare nei loro casinò o in quelli a loro affiliati.
Ma la loro idea imprenditoriale è quella di aprire nuovi casinò con licenze incrociate per far rientrare i giocatori sospesi.
Controllerò se ho la mia e-mail. Ma posso garantirti che Frenwall non può negare che mi sono autoescluso dai loro casinò.
Anche durante la loro MGA (; Infinzia) mi hanno lasciato giocare nonostante l'autoesclusione
barare e perdere. Poi ho perso un sacco di soldi.
Questo comportamento sistematico rende il giocatore completamente incapace di proteggersi dalla propria avidità.
Ciao Jolle,
Grazie per la risposta e per aver condiviso maggiori dettagli sulla tua situazione.
Comprendo le tue preoccupazioni sulle pratiche di Frenwall e dei casinò associati. Tuttavia, voglio chiarire che, al momento, non ho ricevuto alcuna e-mail da te contenente prove a supporto, come comunicazioni con il casinò o documentazione delle tue richieste di autoesclusione. Se potessi fornirci queste informazioni, ci aiuterebbero molto a esaminare ulteriormente il tuo caso.
Inoltre, tieni presente che Bet Inferno Casino detiene una licenza Comore (AOFA). Sfortunatamente, questa licenza non ha gli stessi rigorosi requisiti di autoesclusione di giurisdizioni come la MGA. Ciò significa che l'autoesclusione da un casinò in base alla loro licenza non si estende automaticamente ad altri, anche se sono affiliati.
Consiglio di contattare direttamente Bet Inferno Casino per richiedere l'autoesclusione dalla loro piattaforma. Sebbene la loro licenza Comore (AOFA) non imponga l'autoesclusione automatica nei casinò affiliati, contattarli può aiutare a garantire l'esclusione dai loro servizi.
Inoltre, volevo chiederti se hai già utilizzato BetBlocker o uno strumento simile. BetBlocker è una risorsa gratuita che ti consente di limitare l'accesso ai siti web di gioco d'azzardo su più piattaforme, aiutandoti a mantenere il controllo sulle tue attività di gioco d'azzardo. Se non l'hai ancora provato, ti consiglio vivamente di prenderne in considerazione l'installazione.
Se hai aggiornamenti o prove a supporto da condividere, inoltrali a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Caro Jolle,
Grazie per aver inoltrato l'e-mail.
Capisco la tua frustrazione, ma devo sottolineare che l'e-mail inoltrata non include la conferma da parte del casinò che tutti gli account sulla loro piattaforma saranno chiusi definitivamente. Inoltre, il nome del casinò a cui hai inviato la richiesta non è visibile nella corrispondenza che hai condiviso. Questo rende difficile per noi stabilire che il casinò abbia riconosciuto o accettato la tua richiesta.
Per andare avanti, questa è l'ultima chiamata per implementare BetBlocker o uno strumento simile per la tua sicurezza. BetBlocker è una risorsa gratuita ed efficace che limita l'accesso ai siti Web di gioco d'azzardo su più piattaforme, offrendoti un maggiore controllo sulle tue attività di gioco d'azzardo.
Se hai prove a supporto che dimostrano che hai informato un casinò specifico o il suo gruppo del tuo problema di gioco d'azzardo e hai ricevuto una conferma, inoltracela. Questa documentazione è essenziale per procedere con il tuo caso e difenderti efficacemente.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia il vostro riscontro.
Ma il gruppo aziendale uno non nega che io abbia un'esclusione dell'anima. Quindi non è questo il punto della domanda
Caro Jolle,
Capisco le tue preoccupazioni. Tuttavia, devo ribadire che, a oggi, non ho ricevuto alcuna prova a sostegno che confermi che il casinò o il suo gruppo aziendale abbiano riconosciuto la tua richiesta di autoesclusione. L'unica e-mail che ho è quella che hai inoltrato, ma non include il nome del casinò o alcuna conferma da parte loro che hanno elaborato la tua richiesta.
Senza prove evidenti, non sono in grado di procedere con il tuo reclamo. Ti incoraggio vivamente a implementare BetBlocker o uno strumento simile per la tua sicurezza. Se riesci a trovare qualsiasi documentazione di supporto che dimostri che hai informato il casinò o il suo gruppo del tuo problema di gioco e loro lo hanno riconosciuto, ti prego di inoltrarmela.
Per ora, a causa della mancanza di prove a supporto, devo respingere il tuo reclamo. Se dovessi trovare le prove necessarie, sentiti libero di contattarmi.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
