Il giocatore dalla Norvegia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato rimosso dal casinò, impedendogli di fornire le informazioni richieste. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, abbiamo confermato che i limiti di prelievo del casinò erano stati chiaramente indicati e rispettati. Poiché il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto per mancanza di informazioni per l'indagine.
Bet Inferno Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 164.510 kr
Bet Inferno Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Gentile team reclami di Casinoguru,
Scrivo per segnalare formalmente un problema serio riguardante Bet Inferno e la loro gestione delle mie vincite.
Il 17 febbraio 2025 ho depositato 3.000 kr su Bet Inferno e ho richiesto il loro bonus di benvenuto. Il motivo per cui ho scelto questo bonus sono stati i termini favorevoli, in particolare il requisito di scommessa 25x, che è relativamente basso rispetto ad altre offerte odierne. Mi sono assicurato di leggere attentamente i termini prima di accettare il bonus e li ho trovati equi. Inoltre, ho notato che offrivano il mio gioco preferito, Net Gains, il che ha reso l'offerta ancora più allettante.
Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho vinto una cifra significativa di 164.510 kr. Pochi giorni dopo, ho eseguito il processo KYC per verificare il mio account, che è una procedura standard. A questo punto, il mio saldo completo era ancora disponibile sul mio account. Ho quindi richiesto un prelievo di 20.000 kr.
Tuttavia, ho ricevuto solo 14.480 kr delle 20.000 kr che avevo richiesto, il che mi è sembrato strano. Quando ho effettuato l'accesso oggi (26 febbraio), ho scoperto che quasi tutte le mie vincite erano state confiscate. Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti, che mi ha informato che le mie vincite erano state rimosse a causa di una regola di vincita massima di 5x sul bonus.
Per me è stato uno shock, perché questa regola non faceva parte dei termini e delle condizioni che ho accettato quando mi sono registrato e ho depositato il 17 febbraio. L'ho fatto notare all'agente di supporto, spiegando che rimuovere le mie vincite in base a una regola che non era originariamente in vigore è una vera e propria frode. Tuttavia, l'agente ha insistito sul fatto che la regola era sempre stata lì e che mi sbagliavo.
Ho quindi chiesto all'agente se le vincite eccedenti il limite 5x vengono automaticamente rimosse al completamento della scommessa, e lui ha confermato "sì". Tuttavia, questo contraddice direttamente quanto accaduto nel mio caso. Le mie vincite non sono state rimosse automaticamente al completamento della scommessa, ma i fondi sono rimasti sul mio conto per diversi giorni e sono stati confiscati solo dopo che avevo richiesto un prelievo.
Inoltre, nella schermata bonus, era chiaramente indicato che 164.510 kr erano stati convertiti in vincite reali. Se la regola della vincita massima 5x fosse esistita al momento del mio deposito e del mio gioco, questo importo sarebbe stato limitato e visualizzato correttamente in quel momento. Il fatto che il sistema abbia consentito la conversione dell'intero importo in fondi prelevabili dimostra ulteriormente che questa regola è stata implementata dopo il mio gioco o applicata manualmente dopo la mia richiesta di prelievo.
Sfortunatamente, non ho modo di tornare indietro nel tempo e fare uno screenshot dei termini così come erano il 17 febbraio, ma sono sicuro al 100% che questa regola non era in vigore quando mi sono registrato e ho giocato. Questa è una pratica incredibilmente ingannevole e invito il vostro team di reclamo a prendere sul serio questa questione.
Per concludere, questo è uno dei casi di frode più sfacciati a cui abbia mai assistito da un casinò online. A un casinò non dovrebbe essere consentito di applicare retroattivamente le regole e confiscare vincite legittime. Chiedo che questa questione venga indagata a fondo e che le mie legittime vincite vengano ripristinate.
Distinti saluti,
Vetle C****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao vetlecarlsen07,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao vetlecarlsen07,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao.
Al momento le mie vincite sono state trattenute dal sito. Non mostrano alcuna intenzione di restituirmi le mie legittime vincite.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro vetlecarlsen07,
Puoi cortesemente chiarire a quanto ammontava il tuo saldo quando hai completato il requisito di scommessa?
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle tue scommesse a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Dopo aver terminato le scommesse, il mio saldo era di 164.510 NOK.
Betinferno ha rimosso completamente il mio account dai loro sistemi, poiché non sono più in grado di effettuare l'accesso. Pertanto, sfortunatamente, non sono in grado di fornire ciò che stai richiedendo. Si prega di rivedere gli screenshot allegati per la convalida.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro vetlecarlsen07,
Dopo la nostra recensione del casinò, abbiamo confermato che la regola del bonus riguardante il limite massimo di prelievo di 5x dall'importo del bonus è presente sul sito web da un bel po' di tempo. I nostri ultimi dati mostrano che questa regola era già in vigore a dicembre: puoi verificarlo nella nostra recensione del casinò, dove le condizioni del bonus sono chiaramente delineate - https://casino.guru/bet-inferno-casino-review#tab=js-tab-bonuses
Sfortunatamente, poiché il tuo saldo è stato regolato immediatamente dopo il prelievo, c'è poco che possiamo fare per contestare la decisione del casinò. Idealmente, una volta completata la scommessa, l'importo corretto dovrebbe essere trasferito sul portafoglio di denaro reale del giocatore, ma questo non è il caso della maggior parte dei casinò.
Tuttavia, la regola era visibile a tutti i giocatori e il casinò agiva in conformità con i termini dichiarati.
Se possiamo aiutarti in altro modo, faccelo sapere.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao vetlecarlsen07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
