Bet Match Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Gentile team di CasinoGuru,

Vorrei condividere la mia storia, perché sono confuso dalla situazione e vorrei trovare una soluzione.

Innanzitutto, sono pienamente consapevole di essere l'unico responsabile dell'importo con cui ho giocato. Tuttavia, credo che in ogni caso non avrei visto quell'importo sul mio conto, ed è per questo che mi sono comportato in quel modo.

Prima di descrivere il caso in sé, vorrei chiarire che il prelievo non è stato effettuato in un'unica soluzione tramite carta di credito (nonostante il primo tentativo sia andato a buon fine), perché qualche settimana prima, dopo aver effettuato un prelievo su questo stesso sito, la mia banca mi ha bloccato immediatamente la carta a causa di una transazione sospetta: ho ricevuto la notifica entro un'ora dal prelievo.

Ecco perché ho preferito usare le criptovalute per il resto, dato che ho un portafoglio verificato e, in effetti, anche il deposito di quel giorno è stato effettuato tramite criptovalute. Quindi, per me, il mancato prelievo di criptovalute è del tutto inspiegabile.

Ho provato tutte le opzioni possibili e, dopo diversi tentativi di prelievo falliti sul sito, ho finalmente deciso di correre il rischio e prelevare di nuovo sulla mia carta di credito, dato che la prima volta aveva funzionato con successo con una parte delle mie vincite.

Fu allora che ricevetti una restrizione che impediva ulteriori prelievi. Contattai l'assistenza clienti, che inizialmente ripristinò solo l'opzione di prelievo con carta di credito.

Ho provato a prelevare di nuovo, ma ancora una volta la restrizione è ricomparsa. Ho contattato di nuovo lo stesso agente di supporto, che mi ha chiesto di verificare i miei dati, anche se il mio account era già verificato, poiché i prelievi non sarebbero stati possibili senza di esso.

Poi mi hanno detto che c'era una discrepanza nei miei dati e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail in cui dovevo verificarmi di nuovo con un documento d'identità con foto in mano, proprio come avevo già fatto sul sito, per ragioni che non capisco, dato che il mio account era completamente verificato.

Dopodiché, ho ricevuto una risposta che mi diceva di non chiudere la conversazione, perché stavano lavorando alla verifica. Poco dopo, la chat è stata chiusa.

Voglio davvero trovare una soluzione a questo problema, perché credo che si tratti di un metodo ingannevole e di un modo deliberato per impedire agli utenti di ricevere i loro soldi, quindi il sito li trattiene. Alla fine, anch'io ho avuto la sensazione che, pur potendo vedere l'importo, non l'avrei mai ricevuto.

Ho allegato tutto ciò che riguarda il caso per chiarire ulteriormente la situazione. Spero davvero che si possa trovare una soluzione.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta e ti auguro una buona giornata!

Distinti saluti

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Vedi ancora fondi nel saldo del tuo conto o il saldo è stato rimosso/azzerato?

Le tue vincite includevano qualche bonus oppure hai giocato solo con fondi depositati?

Al momento vedi metodi di prelievo disponibili sul tuo account oppure tutte le opzioni sono ancora bloccate?

Hai discusso con il casinò se è possibile utilizzare un metodo di prelievo alternativo?

Il casinò ha confermato che a questo punto non sono richiesti ulteriori documenti o passaggi di verifica da parte tua?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Naturalmente, grazie per la risposta rapida:

-L'importo manca, perché dopo diversi blocchi e un immediato nuovo blocco subito dopo lo sblocco della carta di credito, ho pensato che non avrei mai più rivisto quei soldi, quindi li ho giocati,

-Non c'era nessun bonus, personalmente non uso mai alcun bonus,

-Le opzioni di prelievo sono ancora bloccate, nonostante il mio profilo sia stato verificato e confermato,

-Sì, ho discusso con loro di un pagamento alternativo, che sarebbe stato in criptovaluta, dopo diversi rifiuti e restrizioni quando ho contattato l'assistenza clienti.

Tuttavia, il processo di verifica della crittografia avrebbe potuto essere avviato solo due ore dopo in un ticket separato, quindi ho optato per l'opzione di sblocco della carta,

-Sì, dopo che la mia prima verifica è stata completata con successo, ho voluto prelevare di nuovo sulla mia stessa carta, ed è stato allora che ho ricevuto il blocco del pagamento immediato menzionato senza alcun motivo.

Sulla base di ciò, confido che si possa trovare una soluzione, poiché il semplice fatto che l'importo sia stato speso non può essere motivo per cui non posso agire, soprattutto se in primo luogo non ho avuto alcuna reale possibilità di accedere al mio denaro.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Norberto

Gentile giocatore, giusto per essere sicuro di aver capito bene: al momento non hai più fondi da prelevare sul tuo conto del casinò e la tua preoccupazione principale ora è sbloccare le opzioni di prelievo in modo da poter effettuare prelievi in futuro?

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru