Bet Ninja Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Presento un reclamo in merito alla confisca del mio saldo di €1910,08 da parte di Betninja.

Il casinò sostiene che io abbia violato la regola della puntata massima di 5 € mentre era attivo un bonus. Pur riconoscendo che un piccolo numero di puntate ha superato tale limite, ritengo che la decisione di confiscare l'intero saldo sia sproporzionata e ingiusta.

In base alla cronologia ufficiale delle partite fornita dal casinò:

• Il mio saldo era già aumentato da 50 € a 367,62 € prima che venisse piazzata qualsiasi scommessa superiore a 5 €.

• La prima scommessa superiore a 5 € è avvenuta il 12 marzo 2026 alle 09:51:08 con una puntata di 6 €

• Ciò significa che sono stati generati 317,62 € di vincite, nel pieno rispetto dei termini del bonus.

Inoltre:

• Dopo le puntate più alte, ho continuato a giocare con puntate pari o inferiori al limite di 5 €.

• Pertanto, una parte significativa del saldo è stata generata anche nel rispetto delle regole

Inoltre, il sistema del casinò permetteva di piazzare scommesse superiori a 5 € senza alcun avviso, restrizione o meccanismo di prevenzione. Molti casinò regolamentati bloccano automaticamente tali scommesse quando un bonus è attivo. Consentire queste scommesse e poi confiscare l'intero saldo solleva seri dubbi in merito all'equità e alla progettazione del sistema.

La clausola in questione stabilisce che le vincite "possono essere perse" in caso di violazione. Tuttavia, ciò non giustifica la confisca totale di tutti i fondi, soprattutto di quelli chiaramente generati nel rispetto delle regole.

Nonostante la richiesta di una revisione proporzionale, il casinò si è rifiutato di avviare ulteriori discussioni e ha dichiarato che la sua decisione è definitiva.

Chiedo pertanto una soluzione equa e proporzionata, che preveda la restituzione, come minimo, dei 317,62 € di vincite legittime, unitamente a una revisione delle vincite aggiuntive generate dopo il ritorno a puntate di importo conforme al regolamento.

Ho fornito la documentazione completa, inclusa la cronologia del gioco e la corrispondenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

14.3 La puntata massima quando un Bonus è in sospeso o in fase di gioco attivo è di 5€/$ o equivalente in valuta. Questo include le funzioni Acquisto Bonus e Gamble per moltiplicare il premio totale, laddove sia applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue vincite se non rispetti questa regola.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo.

Italiano: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Mi dispiace informarla che, in base alla cronologia di gioco da lei fornita, sembra che siano state piazzate diverse scommesse oltre il limite consentito. Di conseguenza, la decisione del casinò è conforme ai termini e alle condizioni stabiliti.

La prego di non esitare a farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila