Bet Ninja Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo questo reclamo in merito al casinò Betninja.com

Il 19-02-2025 ho effettuato l'autoesclusione dal sito web e ho utilizzato gli strumenti per il gioco responsabile presenti sul sito.

Ho chiesto alla live chat di riaprire il mio account e il casinò lo ha riaperto direttamente invece di lasciarmi aspettare i 30 giorni menzionati.

Pertanto vorrei che mi venisse rimborsata la somma totale di 2000,-.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Trustwaarde, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Bet Ninja Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?
2. Inoltre, hai riacquistato l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
3. Infine, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila