Bet Ninja Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo questo reclamo in merito al casinò Betninja.com

Il 19-02-2025 ho effettuato l'autoesclusione dal sito web e ho utilizzato gli strumenti per il gioco responsabile presenti sul sito.

Ho chiesto alla live chat di riaprire il mio account e il casinò lo ha riaperto direttamente invece di lasciarmi aspettare i 30 giorni menzionati.

Pertanto vorrei che mi venisse rimborsata la somma totale di 2000,-.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Trustwaarde, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Bet Ninja Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?
2. Inoltre, hai riacquistato l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?
3. Infine, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?

19-02-2025 autoesclusione per 30 giorni.

Inoltre, hai riacquistato l'accesso al tuo account originale o ne hai aperto uno nuovo?

Ho riacquistato l'accesso allo stesso account originale

Infine, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Questa mattina finalmente hanno bloccato l'account a causa di un errore dell'agente

Vedi anche i termini e le condizioni:

Ciao Atilla

Ho appena ricevuto la seguente mail che mi informa che il rimborso verrà rifiutato:

Si prega di notare che seguiamo procedure interne consolidate nella gestione di questioni relative al gioco responsabile e alla gestione dei conti. Ogni caso viene esaminato individualmente e valutato in base alle informazioni disponibili al momento della richiesta.

In questo caso specifico, prima della riapertura dell'account, hai confermato di non aver riscontrato problemi di gioco responsabile e hai richiesto la riattivazione dell'account. Sulla base di questa conferma e in conformità con le nostre procedure di revisione interne, l'account è stato riaperto.

Riconosciamo che avete condiviso articoli della knowledge base riguardanti l'autoesclusione responsabile. Tuttavia, si tratta solo di articoli della knowledge base e non di procedure.

In questo caso specifico le mie domande sono le seguenti:

1. A cosa servono gli strumenti di autoesclusione (per un periodo specifico) se puoi chattare con un agente della chat live per riaprirli prima?
2. Se sul tuo sito web è presente una knowledge base che dice: Non puoi riaprire il tuo account prima, perché la procedura interna me l'ha permesso?

Ultimo aggiornamento da Betninja:

​

Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che non ci sono state irregolarità dal punto di vista del team di supporto. Secondo le nostre procedure, se il giocatore conferma di non avere problemi di gioco, possiamo riaprire l'account prima della scadenza del periodo di autoesclusione, soprattutto se l'esclusione non è stata permanente.

Abbiamo ricevuto la tua conferma come mostrato di seguito e per questo motivo l'account è stato riaperto.

Si prega di notare che i giocatori devono essere consapevoli del fatto che il gioco d'azzardo sul sito web può comportare una perdita di denaro. La società non è responsabile per eventuali perdite finanziarie che potrebbero verificarsi a seguito dell'utilizzo del sito web.

​

Pertanto, non possiamo rimborsarti il ​​denaro perso giocando.

Si prega di notare che ho chiaramente utilizzato gli strumenti di gioco responsabile del sito web per chiudere il mio account 30 giorni (a partire dal 19 febbraio) e l'agente di supporto ha riaperto l'account prima.

Gli strumenti di autoesclusione sono pensati per un periodo di riflessione.

Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai presentato la richiesta di autoesclusione e quando il tuo account è stato riaperto dal casinò?

19-02-2026

A proposito, data di riapertura (ho dimenticato di dirlo)

05-03-2026

Gentile Trustwaarde, grazie per la sua risposta.

Vi prego cortesemente di astenervi dal contattare i miei colleghi. Vi prego invece di continuare la nostra comunicazione tramite questa discussione o via email quando saranno necessarie ulteriori prove. Vi assicuro che la mia mancata risposta immediata non indica alcuna riluttanza ad assistervi. Vale la pena notare il timer in alto a destra, che consente a ciascuna parte di rispondere entro sette giorni. Sebbene ci impegniamo a fornire risposte tempestive, è importante comprendere che gestiamo oltre 1000 reclami contemporaneamente, il che richiede un'indagine e un'analisi scrupolose per ogni caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo di risoluzione; anzi, potrebbe avere l'effetto opposto.

Per quanto riguarda il reclamo in sé, ho esaminato le prove da lei fornite. Purtroppo, non sono riuscito a trovare la sua richiesta di autoesclusione originale del 19 febbraio. Potrebbe cortesemente inoltrarmi anche quella?

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Spero sinceramente che possiamo aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Attila

Caro Atilla,

Come detto, ciò è stato fatto tramite lo strumento di autoesclusione presente nel sito.

Non posso fornirti ulteriori prove perché non vengono inviate e-mail se effettui un'autoesclusione sul sito web.

Spero che tu voglia procedere con questo reclamo il prima possibile e non di nuovo entro 7 giorni.

Questa è l'opzione su cui ho cliccato, non è stata inviata alcuna conferma, quindi in questo caso è necessario che l'operatore confermi.

Ciao Atilla,

solo per confermare ho ricevuto un agente della chat dal vivo che lo ha confermato

Gentile Trustwaarde,

Grazie per la risposta e per aver fornito chiarimenti in merito al problema. Dopo un'attenta consultazione con il nostro team, purtroppo abbiamo concluso di non poterti assistere in questo caso. Sembra che il casinò non sia mai stato informato delle tue difficoltà di gioco.

Inoltre, hai confermato al team di assistenza clienti del casinò di non aver riscontrato alcun problema relativo al gioco responsabile. Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia avuto l'opportunità di comunicare le tue preoccupazioni relative al gioco al casinò, ma hai scelto di non farlo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.