Bet Ninja Casino - Il problema del deposito del giocatore rimane irrisolto.

Ho depositato 50 sterline e 55,60 sterline sono state prelevate dalla mia banca. Il casinò nega qualsiasi commissione. Ma ho caricato uno screenshot di quanto è stato prelevato dalla mia banca. Un branco di ladri corrotti e bugiardi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kchoudhury78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:

9.2 Non addebitiamo ai giocatori alcuna commissione sulle transazioni, come commissioni per depositi o prelievi. Tuttavia, è responsabilità del giocatore verificare con la propria banca e/o altro fornitore di servizi di pagamento se vengono applicate tali commissioni. A seconda della valuta selezionata, potrebbe essere applicata una commissione di conversione quando si effettua un deposito o un prelievo.

Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli per chiarire la situazione?

• Hai ricevuto informazioni o spiegazioni dal casinò in merito alla discrepanza nelle commissioni?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per informazioni su eventuali commissioni relative al tuo account?
• Potresti inoltrare lo screenshot che hai menzionato a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] per nostro riferimento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Salve. Grazie per la risposta. Ho caricato degli screenshot. Posso anche caricare le recensioni di altre persone che hanno avuto lo stesso problema con i prelievi di denaro. La mia banca mi ha detto che non applica commissioni sui depositi. Ma potrebbero applicarsi commissioni per alcuni pagamenti internazionali?

Salve. Un'altra prova che il casinò mi ha truffato. E NON la banca per quanto riguarda le commissioni.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, kchoudhury78.

Tieni presente che se depositi una valuta diversa da quella del tuo conto presso il casinò, verrà sempre applicata una commissione di cambio valuta standard.

Potresti fornirmi ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ti ho già inviato degli screenshot nelle mie risposte precedenti?

Ciao. Sono passati 5 giorni e non hai ricevuto risposta?

Caro kchoudhury78

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro kchoudhury78,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il reclamo. Ho esaminato il caso e, pur comprendendo la tua insoddisfazione per le commissioni addebitate sul tuo deposito iniziale, tieni presente che tali commissioni non sono rare nel settore. Il team del casinò ti ha spiegato questo aspetto in modo più che esaustivo durante la tua recente chat dal vivo.

Mi rendo conto che questa spiegazione potrebbe non soddisfarvi; tuttavia, non rientra in ciò che considereremmo ingiusto o contrario alle pratiche standard del settore. Bet Ninja Casino, essendo un casinò internazionale, utilizza una vasta gamma di processori di pagamento.

Come già detto, questa procedura non è gestita dal casinò stesso. Ti invitiamo a leggere attentamente il regolamento del casinò che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.

E

Sono consapevole che potresti stare valutando o aver già deciso di avviare una richiesta di chargeback. Sebbene questa sia una tua prerogativa, ritengo sia importante informarti che i chargeback rappresentano una grave violazione delle normative generalmente vigenti in quasi tutti i casinò online. Ciononostante, sei libero di scegliere l'opzione che ritieni più opportuna; tieni presente che procedere con un chargeback potrebbe avere conseguenze sul tuo account e potrebbe potenzialmente influire sulla tua possibilità di utilizzare i servizi di altri casinò in futuro.

Detto questo, anche se questa situazione potrebbe non garantire la migliore esperienza utente, non la riteniamo ingiusta o contraria agli standard del settore.

Di conseguenza, il presente reclamo sarà ritenuto ingiustificato.

Per evitare che in futuro si verifichi un'esperienza spiacevole, ti consiglio di prenderti del tempo per leggere i termini e le condizioni del casinò prima di effettuare un deposito.

Se dovessi riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Grazie 👍