Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a prelevare 186,40 € a causa di accuse di abuso della promozione bonus del casinò. Non gli era chiaro come questa accusa fosse giustificata. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato il caso, il casinò ha rimborsato i fondi e ha consentito al giocatore di prelevarli. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi sul suo conto, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Bet Ninja Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una denuncia per abuso del bonus.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 186 €
Bet Ninja Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ho prelevato 186,4 euro e ho ricevuto un messaggio in cui mi dicevano che pensavano che stessi abusando della loro promozione bonus. Non so come sia possibile...
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4 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- A quale specifica promozione bonus stavi partecipando? Se possibile, pubblica qui in questa discussione un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
- Hai ricevuto termini e condizioni relativi alla promozione bonus che potrebbero indicare cosa costituisce abuso?
- Potresti anche indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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bonus di ricarica 100%. Hanno messo la condizione che presumibilmente avevo infranto nella chat ed è visibile nella foto, 
Ho giocato alle slot machine.
Modificato
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Sì, questa è stata l'unica spiegazione fornita dal casinò e non ho ricevuto altre comunicazioni. Ho provato a chiedere in chat cosa avessi fatto, ma non ho ricevuto risposta.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Kimmo1,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Bet Ninja Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bet Ninja Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Vi prego di inviarmi le informazioni e le prove direttamente a [email protected]
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3 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal team del casinò:
Ciao, Michal,
Abbiamo completato una seconda revisione dell'account del giocatore e rimborsato i fondi, consentendo al giocatore di prelevarli.
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Maria
Betninja
Puoi confermare di aver ricevuto i fondi?
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3 mesi fa
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Ho restituito i soldi al casinò e li ho prelevati. Ora aspetto che arrivino sul mio conto.
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3 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Grazie per l'aggiornamento. Fammi sapere quando i fondi saranno accreditati sul tuo conto.
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3 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito a risolvere la situazione e che abbiate ricevuto i fondi.
Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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