Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo ufficiale contro Betninja Casino per l'ingiusta confisca delle sue vincite di £300, sostenendo di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa secondo l'interfaccia utente del casinò. Ha contestato l'accusa di aver superato il limite massimo di scommessa e ha sottolineato che il saldo del suo conto era stato spostato su "Prelevabile", consentendogli di piazzare una scommessa di £20. Inoltre, ha menzionato una recente vincita di £115 da scommesse sportive, il che ha ulteriormente complicato la situazione. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e documentazione necessarie per un'indagine più approfondita. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Bet Ninja Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
Bet Ninja Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo ufficiale contro Betninja Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite di £300. Il casinò sostiene che io abbia violato il limite massimo di puntata (£5) acquistando la funzione "Bonus Buy" per £20. Contesto fermamente questa decisione, basata sulla progettazione predatoria dell'interfaccia utente del casinò.
Prima di effettuare l'acquisto di £20 alle slot, il saldo del mio conto era già stato ufficialmente trasferito dal sistema automatico del casinò dai campi "Saldo bloccato" e "Saldo bonus" al campo "Saldo prelevabile". Entrambe le colonne, "Saldo bloccato" e "Saldo bonus", mostravano esattamente £0,00, mentre la colonna "Saldo prelevabile" indicava £300,00.
In quanto utente che agiva in buona fede, ho interpretato questo come una conferma ufficiale e definitiva da parte della piattaforma che tutti i requisiti di scommessa erano stati completati al 100%, che il bonus non era più in sospeso e che i fondi erano effettivamente denaro reale. Il sistema mi ha permesso di piazzare la scommessa di £20 senza alcun avviso o restrizione automatica, il che conferma che, da un punto di vista tecnico, le restrizioni sul bonus erano state rimosse dal mio profilo.
Inoltre, ho una scommessa sportiva attiva di oltre 100 sterline sulla partita di calcio Francia-Senegal. Questa scommessa è stata piazzata interamente utilizzando fondi dal mio "Saldo prelevabile", ovvero una scommessa in denaro reale indipendente dal bonus slot attivo. Il casinò ora sta ingiustamente mettendo a rischio anche questi fondi destinati alle scommesse sportive.
È inaccettabile e ingannevole mostrare fondi completamente sbloccati e disponibili per il prelievo, per poi confiscare retroattivamente il saldo di un giocatore applicando termini e condizioni nascosti a posteriori. Se il casinò afferma che il mio bonus era tecnicamente ancora "in sospeso" nei loro sistemi fino all'elaborazione di un prelievo effettivo, allora la sua interfaccia utente è intenzionalmente fuorviante e fraudolenta.
Esigo che Betninja Casino mi paghi integralmente le mie vincite di £300, che risultavano "prelevabili", oppure che ripristini il saldo del mio conto al precedente valore corretto di £780, in modo che io possa continuare a giocare senza la scommessa involontaria. Lasciarmi con un deposito di sole £20 e confiscare il resto è un vero e proprio furto.
ora ho avuto un'altra vincita di 115 dalle scommesse sul calcio, quindi in totale 415
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto una notifica pop-up o una conferma che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti e che le regole del bonus non sono più applicabili?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostri il bonus specifico di cui avresti presumibilmente violato le regole?
- Richiedi inoltre al casinò di fornirti la cronologia delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai piazzato la scommessa di £20. Una volta ricevuto, inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
