Bet Ninja Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Presento un reclamo ufficiale contro Betninja Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite di £300. Il casinò sostiene che io abbia violato il limite massimo di puntata (£5) acquistando la funzione "Bonus Buy" per £20. Contesto fermamente questa decisione, basata sulla progettazione predatoria dell'interfaccia utente del casinò.

Prima di effettuare l'acquisto di £20 alle slot, il saldo del mio conto era già stato ufficialmente trasferito dal sistema automatico del casinò dai campi "Saldo bloccato" e "Saldo bonus" al campo "Saldo prelevabile". Entrambe le colonne, "Saldo bloccato" e "Saldo bonus", mostravano esattamente £0,00, mentre la colonna "Saldo prelevabile" indicava £300,00.

In quanto utente che agiva in buona fede, ho interpretato questo come una conferma ufficiale e definitiva da parte della piattaforma che tutti i requisiti di scommessa erano stati completati al 100%, che il bonus non era più in sospeso e che i fondi erano effettivamente denaro reale. Il sistema mi ha permesso di piazzare la scommessa di £20 senza alcun avviso o restrizione automatica, il che conferma che, da un punto di vista tecnico, le restrizioni sul bonus erano state rimosse dal mio profilo.

Inoltre, ho una scommessa sportiva attiva di oltre 100 sterline sulla partita di calcio Francia-Senegal. Questa scommessa è stata piazzata interamente utilizzando fondi dal mio "Saldo prelevabile", ovvero una scommessa in denaro reale indipendente dal bonus slot attivo. Il casinò ora sta ingiustamente mettendo a rischio anche questi fondi destinati alle scommesse sportive.

È inaccettabile e ingannevole mostrare fondi completamente sbloccati e disponibili per il prelievo, per poi confiscare retroattivamente il saldo di un giocatore applicando termini e condizioni nascosti a posteriori. Se il casinò afferma che il mio bonus era tecnicamente ancora "in sospeso" nei loro sistemi fino all'elaborazione di un prelievo effettivo, allora la sua interfaccia utente è intenzionalmente fuorviante e fraudolenta.

Esigo che Betninja Casino mi paghi integralmente le mie vincite di £300, che risultavano "prelevabili", oppure che ripristini il saldo del mio conto al precedente valore corretto di £780, in modo che io possa continuare a giocare senza la scommessa involontaria. Lasciarmi con un deposito di sole £20 e confiscare il resto è un vero e proprio furto.

ora ho avuto un'altra vincita di 115 dalle scommesse sul calcio, quindi in totale 415

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai ricevuto una notifica pop-up o una conferma che i requisiti di scommessa del bonus sono stati soddisfatti e che le regole del bonus non sono più applicabili?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che mostri il bonus specifico di cui avresti presumibilmente violato le regole?
• Richiedi inoltre al casinò di fornirti la cronologia delle tue partite in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui hai piazzato la scommessa di £20. Una volta ricevuto, inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika