Il giocatore finlandese ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 176 euro, che il casinò aveva confiscato a causa di un presunto abuso di una promozione bonus. Aveva effettuato la richiesta di prelievo un mese prima, ma non era stata elaborata. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, che aveva ricevuto conferma che l'importo di 176 euro gli sarebbe stato riaccreditato. Tuttavia, il giocatore non ha mai confermato di aver ricevuto il denaro, quindi il caso è stato contrassegnato come irrisolto.
Bet Ninja Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 176 €
Bet Ninja Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho giocato il mio secondo bonus di benvenuto e ho effettuato un prelievo, ma non è andato a buon fine. Ho ricevuto un'e-mail che diceva:
Ciao Tuisku,
Abbiamo confiscato la vincita di 176 EUR perché abbiamo motivo di credere che tu stia abusando della nostra promozione bonus.
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3 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Bet Ninja Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha bloccato il tuo account a seguito delle accuse?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti specificare l'importo depositato per attivare il bonus?
- Potresti descrivere con parole tue il gameplay del secondo bonus di benvenuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Assicurati che mittente e destinatario siano identificabili. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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No, non mi hanno bloccato l'account. Ho giocato alle slot, ho depositato 180€, ho scommesso il bonus finché non sono arrivati 176€ prelevabili e poi ho effettuato il prelievo. Non ho più avuto comunicazioni con loro oltre all'email che ho menzionato.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti inoltrarmi l'email originale o condividere uno screenshot? Assicurati che il destinatario e il mittente siano visibili. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Caro hinttari
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Cari hinttari,
Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con Bet Ninja Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Bet Ninja Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si unisca a noi e contribuisca a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Bet Ninja Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
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2 mesi fa
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Ciao a tutti,
Vorrei solo informarti che Bet Ninja Casino ha risposto alla mia e-mail in merito a questo reclamo.
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2 mesi fa
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Cari hinttari,
Secondo le e-mail di Bet Ninja Casino, l'importo di 176 € dovrebbe essere riaccreditato.
Potresti confermare se è corretto?
In caso affermativo, puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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2 mesi fa
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Ciao hinttari,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Igor
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