Il giocatore olandese ha dovuto affrontare il blocco del conto e la confisca di vincite pari a 10.000 € a causa della violazione della puntata massima durante il gioco bonus, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa e il sistema consentisse le puntate. Abbiamo esaminato i termini del casinò e confermato che la regola della puntata massima durante il gioco bonus era uno standard del settore, consentendo al casinò di confiscare le vincite in caso di violazione. Il giocatore è stato invitato a fornire la cronologia delle partite e le comunicazioni pertinenti per un ulteriore esame, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso le comunicazioni.
Bet Ninja Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.017 €
Bet Ninja Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò ha confiscato la mia vincita di 10.000 € e ha bloccato il mio account a seguito di un reclamo dopo aver violato la puntata massima durante il gioco bonus, nonostante il loro sistema consentisse le scommesse e il completamento dei requisiti di scommessa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato questo:
4.3 La puntata massima quando un Bonus è in sospeso o in fase di rilancio è di 5€/$ o equivalente in altra valuta. Questa regola include le funzioni Bonus Buy e Gamble per moltiplicare il premio totale, laddove sia applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue vincite se non rispetti questa regola.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
