Bet Ninja Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho scommesso con una società chiamata Betnija, ho piazzato una scommessa con i miei 50 £ iniziali (mi hanno anche accreditato dei fondi bonus). Ho vinto con i miei fondi iniziali e alla fine, con diverse scommesse, ho accumulato 2900 £. Ho richiesto il prelievo, che è ancora in sospeso. Ho verificato tutti i miei documenti e risulta tutto a posto, ma mi hanno confiscato tutte le vincite, dicendo che mi avrebbero comunque accreditato 50 £ a titolo di "buona volontà". Sono furioso, ho richiesto il prelievo giovedì della scorsa settimana e solo un'ora fa hanno deciso di confiscarmi le vincite. Il problema è che da giovedì ho aspettato 2900 £, quindi ho continuato a depositare circa 600 £, ovviamente sapendo che questi fondi sarebbero tornati, ma a prescindere da cosa sarebbe successo con i miei depositi successivi, li avrebbero comunque confiscati. Per favore, aiutatemi!

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara Cavey,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

• In base alle informazioni a tua disposizione, i requisiti di scommessa del bonus attivato sono stati completati, parzialmente o totalmente?
• Potrebbe spiegarci, per favore, a quanto ammonta il bonus iniziale che il casinò ha accreditato sul suo conto?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso