Bet Ninja Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho scommesso con una società chiamata Betnija, ho piazzato una scommessa con i miei 50 £ iniziali (mi hanno anche accreditato dei fondi bonus). Ho vinto con i miei fondi iniziali e alla fine, con diverse scommesse, ho accumulato 2900 £. Ho richiesto il prelievo, che è ancora in sospeso. Ho verificato tutti i miei documenti e risulta tutto a posto, ma mi hanno confiscato tutte le vincite, dicendo che mi avrebbero comunque accreditato 50 £ a titolo di "buona volontà". Sono furioso, ho richiesto il prelievo giovedì della scorsa settimana e solo un'ora fa hanno deciso di confiscarmi le vincite. Il problema è che da giovedì ho aspettato 2900 £, quindi ho continuato a depositare circa 600 £, ovviamente sapendo che questi fondi sarebbero tornati, ma a prescindere da cosa sarebbe successo con i miei depositi successivi, li avrebbero comunque confiscati. Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Cavey,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

• In base alle informazioni a tua disposizione, i requisiti di scommessa del bonus attivato sono stati completati, parzialmente o totalmente?
• Potrebbe spiegarci, per favore, a quanto ammonta il bonus iniziale che il casinò ha accreditato sul suo conto?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, sì, capisco il problema con il bonus gratuito, ma il fatto che abbiano comunque prelevato tutti i miei depositi in seguito, pur sapendo che non mi avrebbero mai permesso di prelevare, è una vera vergogna. Mi devono 500 sterline in depositi successivi che ho effettuato solo perché stavo aspettando il mio prelievo in sospeso di 2900 sterline.

Ciao Cavey,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la risposta.

Non siamo in grado di intervenire in merito a potenziali vincite derivanti da depositi successivi. Affermare che le potenziali vincite sarebbero state confiscate è prematuro. Si prega di notare che i casinò online potrebbero verificare l'attività di gioco prima di qualsiasi pagamento, soprattutto in caso di bonus, per accertare eventuali violazioni dei termini e condizioni del casinò. Dal nostro punto di vista, i fondi da voi depositati sono stati a rischio e avete avuto la possibilità di vincere, pertanto dovrete assumervi le eventuali perdite.

Vi prego di farmi sapere se sarete in grado di fornirci i relativi registri di gioco affinché possiamo esaminarli.

La mia email è [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.