Il giocatore norvegese ha presentato un reclamo contro BetNinja per la confisca delle sue vincite di 3.157 €, nonostante avesse verificato completamente il suo account. Sosteneva che il casinò consentisse ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite di 5 € mentre un bonus era attivo senza alcuna restrizione tecnica, il che avrebbe portato a pratiche sleali nell'applicazione di questa regola. Il giocatore ha richiesto il ripristino e il pagamento delle sue vincite. Abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni del bonus, chiaramente stabiliti, che specificavano un limite massimo di scommessa di 5 € durante le puntate bonus attive. Le scommesse superavano tale limite, costituendo una violazione delle regole del bonus, e la regola sulla scommessa massima era riconosciuta come standard del settore. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Bet Ninja Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.157 €
Bet Ninja Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Presento un reclamo formale contro BetNinja in merito alla confisca delle mie legittime vincite per un totale di 3.157 €.
Cronologia e fatti:
Ho depositato 150 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto.
Ho iniziato a giocare a Blackjack utilizzando i miei soldi depositati e sono riuscito a far salire il mio saldo fino a 800 €.
Poi sono passato a giocare a una slot machine (purtroppo non ricordo il nome esatto) e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a oltre 4.500 €.
Dopodiché sono tornato ai tavoli del Blackjack, dove ho perso circa 1.500 € attraverso varie puntate.
Il mio saldo finale era di 3.157 €. Ho verificato completamente il mio account (KYC approvato) e ho richiesto un prelievo per questo importo.
BetNinja ha rifiutato il mio prelievo, ha confiscato i 3.157 € e ha segnalato una violazione del termine 14.3 (limite massimo di scommessa di 5 € mentre è attivo un bonus).
Dopo che ho reagito e ho fatto notare le loro pratiche predatorie, mi hanno rimborsato il deposito iniziale di 150 € come "gesto di buona fede", ma mi hanno rubato tutte le vincite.
Perché questo è predatorio e ingiusto: pur riconoscendo che la regola della puntata massima di 5 € esista nei loro Termini e Condizioni, il software di BetNinja PERMETTE attivamente ai giocatori di piazzare puntate superiori a 5 € senza alcuna restrizione tecnica, avviso o messaggio di errore. Durante l'intera sessione di gioco, passando dal Blackjack alle slot, vincendo e perdendo migliaia di euro, il sistema non mi ha mai impedito di piazzare una puntata superiore a 5 €.
Nei casinò online moderni e onesti, il software blocca automaticamente le puntate che superano i limiti del bonus. Consentendo intenzionalmente ai giocatori di piazzare puntate più elevate su più giochi, BetNinja crea una trappola deliberata. Se il giocatore perde i suoi soldi, il casinò li trattiene. Se il giocatore vince e cerca di incassare (come ho fatto io), improvvisamente applica questa regola nascosta per annullare il saldo. Questa è una pratica predatoria progettata esclusivamente per confiscare vincite legittime.
Inoltre, quando ho richiesto la cancellazione dei miei dati personali, hanno affermato falsamente di essere vincolati dalle "norme antiriciclaggio dell'UE" a conservarli, nonostante operassero da Curaçao/Anjouan e non avessero alcuna giurisdizione dell'UE.
Esito desiderato: Chiedo a CasinoGuru di ritenere BetNinja responsabile per l'utilizzo di meccanismi software predatori che facilitano la violazione dei propri termini nascosti. Chiedo il completo ripristino e il pagamento delle mie vincite di 3.157 €.
Grazie per il tuo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro stxnl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
14.3 La puntata massima quando un Bonus è in sospeso o in fase di rilancio è di 5€/$ o equivalente in altra valuta. Questa regola include le funzioni Bonus Buy e Gamble per moltiplicare il premio totale, laddove sia applicabile il costo totale dell'acquisto. Potresti perdere le tue vincite se non rispetti questa regola.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCara Petra,
Grazie per la tua rapida risposta e per aver spiegato la posizione di CasinoGuru in merito al Fair Gambling Codex.
Per rispondere alla tua richiesta: non posso fornire la cronologia delle mie partite perché BetNinja intenzionalmente non offre ai giocatori alcun modo per visualizzare la cronologia delle scommesse o delle transazioni all'interno del proprio account. Semplicemente non esiste un menu o un'opzione disponibile per controllare i miei dati di gioco.
Non sto necessariamente affermando di essere stato erroneamente accusato di aver piazzato una scommessa superiore a 5€. Il mio reclamo si concentra su due questioni principali relative a correttezza e trasparenza:
- Progettazione di software predatorio: sebbene comprenda che la regola della puntata massima sia uno standard del settore, in un casinò leale il software blocca la scommessa o visualizza un avviso. BetNinja consente attivamente che le scommesse vengano effettuate su più giochi diversi per ore, creando una trappola deliberata. Lasciano che i giocatori rischino i propri soldi veri, solo per poi utilizzare questa regola retroattivamente per annullare il saldo in caso di richiesta di prelievo.
- L'assurdità dell'applicazione della regola: ho depositato 150 €. Ho subito iniziato a giocare a Blackjack con i miei fondi depositati, piazzando puntate di 50 € e 100 € a mano. Sono riuscito a raggiungere gli 800 € prima ancora di toccare una slot machine o di utilizzare fondi bonus. Il fatto che il loro sistema consenta queste puntate, accetti il rischio dei miei soldi, ma poi annulli retroattivamente l'intero saldo perché un bonus era semplicemente "attivo" sul conto è assurdo. Secondo la loro logica, se un giocatore ha 5.000 € di denaro proprio ma un bonus attivo di 1 €, una puntata di 6 € annulla tutto. Questo non è uno standard del settore; questa è una truffa.
Poiché mi è stato negato l'accesso alla cronologia delle mie partite, chiedo gentilmente a CasinoGuru di chiedere a BetNinja di fornirmi i registri completi e non modificati del server di tutta la mia sessione per verificare la mia cronologia.
Ti ho inviato la comunicazione via email in cui BetNinja ha confiscato le mie vincite di 3.157 €, ma mi ha rimborsato il deposito iniziale di 150 € come "gesto di buona fede". Ho anche allegato l'email in cui affermano falsamente di essere vincolati dalle "normative antiriciclaggio dell'UE" e di rifiutare la mia richiesta di cancellazione ai sensi del GDPR, nonostante operino da Curaçao/Anjouan, il che evidenzia ulteriormente le loro pratiche ingannevoli.
Grazie per aver preso in esame la questione.
Distinti saluti,
Stefano
TraduzioneCaro stxnl,
Grazie per il messaggio di follow-up e per aver fornito ulteriori chiarimenti.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, compresi i termini e le condizioni del bonus , dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le sue regole.
I termini del bonus stabiliscono chiaramente che è necessario rispettare la puntata massima consentita durante la scommessa di un bonus attivo. Come confermato dal casinò, queste puntate hanno superato il limite consentito di 5 € durante un periodo di scommessa bonus attivo. Comprendiamo che ciò possa essere frustrante e che potrebbe essere stato facile superare involontariamente il limite; tuttavia, le regole sono esplicite riguardo alla puntata massima e qualsiasi violazione costituisce una violazione dei termini del bonus. La regola della puntata massima è considerata uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute giocando con il bonus in caso di violazione di tale regola. Per questo motivo, generalmente non contestiamo gli standard consolidati del settore penalizzando i casinò che applicano la regola della puntata massima in tali casi.
Per tali ragioni il ricorso deve essere respinto in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione. Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di un nuovo problema da analizzare, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti,
Petra
