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Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare il suo saldo da Betobet, poiché le sue richieste sono state respinte a causa di presunti requisiti di scommessa non soddisfatti, nonostante avesse completato il rollover. Ha ritenuto le condizioni del casinò abusive e ha subito ritardi e un trattamento poco professionale. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver soddisfatto il rollover e completato la verifica KYC, il che gli ha permesso di richiedere con successo un nuovo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

JoseRD

Bronzo

Spagna

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Buongiorno, stimato team di Casinoguru,

Prima dell'inizio del 2026, ho creato un account per scommettere con Betobet.

Il fatto è che, dopo un po', ho notato alcune limitazioni sulle scommesse o sui giochi che potevo piazzare al casinò. Ho deciso che era ora di prelevare il mio saldo e andare in un altro casinò.

Quando provo a prelevare, mi respingono e mi dicono che devo effettuare un rollover per un valore pari a 5 volte l'importo che avevo depositato, secondo le loro regole.

Tuttavia, rispetto le regole e lo faccio.

Devo sottolineare che trovo queste condizioni completamente abusive, ma decido di farlo giocando l'intero Rollover alla roulette e ad altri giochi d'azzardo.

Quando chiedo informazioni sul prelievo, mi dicono che il Rollover è completato, ma continuo a ricevere notifiche che devo scommettere 5 volte l'importo depositato.

Ti mostro l'email:

(****************************)

Ciao!

Ci auguriamo che questo messaggio ti raggiunga in sicurezza.

Non siamo in grado di elaborare la tua recente richiesta di prelievo poiché al momento non soddisfa i requisiti di scommessa.

Come descritto nei nostri Termini e Condizioni, tutti i depositi devono essere giocati esclusivamente sul nostro sito web e sono soggetti a un requisito di scommessa pari a 5x prima che qualsiasi prelievo venga approvato.

Ad esempio, per un deposito di 100 BRL è richiesto un requisito di scommessa minimo di 500 BRL per poter prelevare.

Una volta soddisfatto questo requisito, potrai inviare nuovamente la tua richiesta di prelievo e saremo lieti di elaborarla tempestivamente.

Vi ringraziamo sinceramente per la comprensione e la collaborazione.

Sinceramente.

Team di assistenza clienti

www.betobet.com

(****************************)

In seguito a questa email, ho scritto di nuovo per chiedere quanto del rollover mi servisse ancora. Una persona (o almeno così ho capito) mi ha poi comunicato che il mio rollover era stato completato.

Ora, secondo loro, devo seguire una procedura. Dopo aver aspettato tre mesi per prelevare il mio saldo, una procedura? E ancora non mi hanno detto niente!

Allo stesso modo, quando dico loro che se non accreditano il mio saldo sarò costretto a sporgere reclamo su Casinoguru o sui social media, mi rispondono di "non minacciare" e di seguire la procedura.

Voglio chiarire che non minaccio nessuno (tra l'altro perché non è nel mio stile), ma se non mi pagano, dovrò fargli presente il problema che ho con loro.

Trovo il trattamento riservato da questo casinò ai suoi clienti incredibilmente poco professionale e imperdonabile. È una totale mancanza di rispetto per il cliente.

Tutto questo lo dico a tutti coloro che vorranno giocare con loro, affinché non si ritrovino nella stessa situazione e nello stesso trattamento a cui sono stato sottoposto io.

Infine, attendo la vostra decisione di prendere in carico il mio caso e di accelerare questo processo, come avete fatto in precedenza.

Cordiali saluti

Good afternoon, esteemed Casinoguru team,

Before the start of 2026, I created an account to bet with Betobet.

The thing is, after a while, I noticed certain limitations on the bets or games I could place at the casino. I decided it was time to withdraw my balance and go to another casino.

When I try to withdraw, they reject me and tell me that I must make a Rollover for a value of 5 times the amount I had put in Deposit according to their rules.

However, I comply with the regulations and I do so.

I must point out that I find these conditions completely abusive, but I decide to do it by playing the entire Rollover on roulette and other games of chance.

When I inquire about withdrawing, they themselves tell me that the Rollover is completed, however I keep getting notifications that I have to bet 5 times the amount deposited.

I'm showing the email:

(****************************)

Hello!

We hope this message reaches you safely.

We are unable to process your recent withdrawal request as it does not currently meet the wagering requirements.

As described in our Terms and Conditions, all deposits must be wagered exclusively on our website and are subject to a 5x wagering requirement before any withdrawal is approved.

For example, a deposit of 100 BRL requires a minimum wagering requirement of 500 BRL in order to withdraw.

Once this requirement is met, you can resubmit your withdrawal request and we will gladly process it promptly.

We sincerely appreciate your understanding and cooperation.

Sincerely.

Customer Service Team

www.betobet.com

(****************************)

Following this email, I wrote to them again to ask how much of the rollover I still needed. A person (or so I understand) then indicated that my rollover was complete.

Now, according to them, I have to follow a procedure. After waiting three months to withdraw my balance, a procedure? And they still haven't told me anything!

Likewise, when I tell them that if they don't credit my balance I will be forced to file a complaint with Casinoguru or on social media, they tell me "not to threaten" and to follow the procedure.

I want to make it clear that I don't threaten anyone (among other reasons because it's not my style), but if they don't pay me, I'll have to make them aware of the problem I have with them.

I find this casino's treatment of its customers incredibly unprofessional and unforgivable. It's a complete lack of respect for the customer.

I am making all this known to those who wish to play with them so that they do not have to find themselves in the same situation and treatment that I have been subjected to.

Finally, I await your decision to take my case and expedite this process as you have done previously.

Warm regards

Buenas tardes estimado equipo de Casinogurú,

Antes de que empezara el presente año 2026, cree una cuenta de para apostar con Betobet.

El caso es que, pasado un tiempo, noté ciertas limitaciones en las apuestas o jugadas en el casino que podía realizar. Decidí que era el momento de retirar mi saldo e irme a otra Casa.

Al intentar retirar me rechazan y me indican que debo efectuar Rollover por un valor de 5 veces el importe que había metido en Depósito según sus normas.

No obstante, cumplo con la normativa y lo hago.

Debo resaltar que me parecen unas condiciones completamente abusivas, pero decido hacerlo jugando todo el Rollover en ruleta y juegos de azar.

Cuando consulto para retirar me indican ellos mismos que el Rollover está completado, sin embargo me saltan constantes notificaciones que me indican que tengo que apostar 5 veces lo depositado.

Muestro el correo:

(****************************)

¡Hola!

Esperamos que este mensaje le llegue bien.

Le informamos que no podemos procesar su reciente solicitud de retiro, ya que actualmente no cumple con los requisitos de apuesta.

Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, todos los depósitos deben apostarse exclusivamente en nuestro sitio web y están sujetos a un requisito de apuesta de 5x antes de que se apruebe cualquier retiro.

Por ejemplo, un depósito de 100 BRL requiere un requisito de apuesta mínimo de 500 BRL para poder retirar.

Una vez cumplido este requisito, puede volver a enviar su solicitud de retiro y con gusto la procesaremos con prontitud.

Agradecemos sinceramente su comprensión y cooperación.

Atentamente.

Equipo de Atención al Cliente

www.betobet.com

(****************************)

A partir de este correo les escribo nuevamente y les digo que cuánto Rollover me falta. Me indica, ahora una persona (o eso entiendo), que mi Rollover está completado.

Ahora, según ellos, debo seguir un procedimiento. ¿Después de 3 meses esperando a retirar mis saldo un procedimiento?. ¡¡Y aún no me han dicho nada!!

Asimismo, cuando les indico que si no me abonan mi saldo me veré abocado a poner una incidencia en Casinogurú o Redes Sociales me indican que "no amenace" y que siga el procedimiento.

Les indico que yo no amenazo (entre otras porque no es mi estilo), pero que si no me abonan tendría que poner en conocimiento el problema que tengo con ellos.

Me parece que la forma de operar de este casino para con sus clientes es de una tremenda falta de etiqueta e imperdonable. Lo que viene siendo una falta de respeto al cliente.

Pongo en conocimiento todo esto para aquellas personas que deseen jugar con ellos para que no tengan que verse en la misma tesitura y trato al que me he visto yo sometido.

Finalmente, quedo a la espera de que cojáis mi caso y podáis agilizar este proceso como anteriormente lo habéis hecho.

Un cordial saludo

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

In base all'allegato nel tuo messaggio, il requisito di rollover è stato soddisfatto. Hai provato a richiedere un nuovo prelievo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

3 giorni fa

Originale

Traduzione

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao JoseRD,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Attila

Traduzione automatica:

bet O bet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa dei requisiti di rollover.

Caso chiuso

Importo:: 424 €

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