bet O bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho prelevato 301 EUR il 18 novembre. I loro termini e condizioni dicono che il prelievo verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi, ma sono già passate più di 2 settimane.

Il mio account è completamente verificato (KYC, foto della carta di credito, estratto conto bancario, bolletta del gas inviate. Li hanno accettati e mi hanno detto che sono verificato)

Sia l'assistenza via email che la chat live possono solo dire che la mia candidatura è stata inviata al dipartimento appropriato. Ho copiato e incollato la risposta, non hanno detto altro e mi hanno ignorato.

mi aiuti per favore

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AfkWuwa,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai, e spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.

Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho inviato uno screenshot della richiesta di prelievo

Aggiornamento, il prelievo è contrassegnato come fallito dopo 20 giorni...

Hanno anche rimosso il metodo di prelievo SKRILL da quelli disponibili. Ho richiesto un nuovo prelievo di 1020 EUR tramite MIFINITY, l'unico metodo disponibile. Ho depositato con carta di credito, a proposito, è estremamente strano che non ci siano opzioni di bonifico bancario o Mastercard.

Ora mi hanno bloccato da qualsiasi casinò o gioco dal vivo. A quanto pare posso solo giocare a sport. Pazzesco.

Aggiornamento: hanno annullato di nuovo il mio prelievo, dicendo che il metodo di pagamento aveva un problema tecnico e di provarne un altro. Il problema è che è l'unico metodo di prelievo che offrono ora! Ho contattato la chat live e mi hanno detto di richiedere un altro prelievo con lo stesso metodo. È un incubo.

Caro Giocatore,

Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".

Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di bet O bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione . Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliati.

Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da bet O bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di AfkWuwa.

Messaggio del giocatore:

Il casinò mi ha proposto un metodo di prelievo diverso dopo averli minacciati di sporgere denuncia a Curacao eGaming e di intraprendere azioni legali. Ho utilizzato un bonifico bancario SEPA e ho ricevuto i fondi in un giorno.

Il mio account è stato chiuso per motivi di gestione.

Caro AfkWuwa,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru