bet O bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho richiesto un prelievo di $700 da Betobet.com

Il prelievo non è riuscito due volte, nonostante il mio account sia completamente verificato e abbia soddisfatto il requisito di scommessa x5.

L'assistenza clienti continua a dirmi che riceverò un'e-mail in cui verrà spiegato il motivo, ma non è mai stata inviata alcuna e-mail.

La chat live ora non risponde più.

Chiedo una spiegazione chiara e il pagamento del mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro yazamirachid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta.

Sono consapevole del periodo di attesa di 14 giorni. Tuttavia, vorrei chiarire che non si tratta di un normale ritardo di elaborazione.

Il mio prelievo di 700 $ non è andato a buon fine due volte, non solo in sospeso, nonostante il mio account fosse stato completamente verificato e tutti i requisiti di scommessa fossero stati completati.

Il casinò ha promesso più volte un'e-mail di spiegazione, ma non è mai stata inviata alcuna e-mail e la chat live ha smesso completamente di rispondere.

Continuerò a collaborare e ad attendere il periodo di tempo necessario. Se il problema non verrà risolto entro 14 giorni dalla mia richiesta di recesso, vi chiedo cortesemente di aiutarmi a intervenire.

Entrambi i ritiri sono ora ufficialmente FALLITI.

Il primo prelievo di 700 $ è fallito due volte.

Anche il secondo prelievo di 500 $ è fallito.

Il mio account è completamente verificato e i requisiti di scommessa sono stati completati.

Il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito alcuna spiegazione.

Chiedo a CasinoGuru di intervenire.

Caro yazamirachid, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai inviato una nuova richiesta di prelievo? In tal caso, potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Grazie per il tuo riscontro. Vorrei chiarire un punto importante:

Prelievi riusciti:

Sì, in passato ho effettuato con successo un prelievo di $ 400 da Betobet.

Ciò conferma che l'indirizzo del mio portafoglio e la rete USDT BEP20 sono corretti.

Utilizzo bonus:

Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo/tutti i requisiti di scommessa sono stati completati. Non ci sono requisiti di scommessa attivi sul mio account.

Tentativi di prelievo recenti:

Primo prelievo: $700 – fallito

Secondo prelievo: $ 500 – fallito

Non è stata fornita alcuna motivazione per entrambe le cancellazioni.

Nuova richiesta di prelievo:

Non ho ancora presentato un nuovo prelievo.

Dopo due tentativi falliti, il mio saldo è di $ 1.237 e sto aspettando istruzioni per evitare ulteriori cancellazioni.

In attesa di ritiro:

Al momento non ci sono prelievi in ​​sospeso, solo quelli annullati/falliti. Allego screenshot della cronologia dei prelievi e del saldo attuale.

Comunicazione con il casinò:

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. Le risposte si sono limitate a messaggi generici come "il tuo caso è stato inviato a un altro dipartimento".

Allego tutti gli screenshot pertinenti e posso fornire ulteriori informazioni se necessario.

Grazie per il tuo aiuto.

Caro yazamirachid,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per bet O bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da bet O bet Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.