La giocatrice ungherese aveva richiesto un prelievo 16 giorni fa e non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante le numerose richieste di assistenza, aveva ricevuto solo risposte che indicavano che il problema sarebbe stato segnalato a un livello superiore. Abbiamo cercato di aiutarla chiedendo ulteriori informazioni e prove, ma non siamo stati in grado di procedere a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Dopo numerosi tentativi infruttuosi di contattare il casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. È stato rilevato che la mancata risposta del casinò ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva.
bet O bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 38
Importo:: 80.000 Ft
bet O bet Casino
Indice di sicurezza 1.5 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCIAO,
Ho effettuato un prelievo 16 giorni fa e non l'ho ancora ricevuto. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte tramite chat e ho inviato numerose email, ma ricevo sempre la stessa risposta: inoltreranno la mia richiesta al team competente e mi informeranno via email. Non credo sia normale; non mi è mai successo in altri casinò in cui gioco. Potreste aiutarmi?
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per il casinò Bet O Bet ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da bet O bet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Attila
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